

1. Introduction
Connecsy est une console d'agent avancée avec un niveau de fonctionnalité qui dépasse de loin celui de la console d'agent moyenne. En utilisant Connecsy au lieu de la fonctionnalité « propre » du système de communication unifiée, Connecsy supprime de nombreuses limitations.
Il est possible d'utiliser Connecsy en combinaison avec toutes les plates-formes basées sur RingCentral de différents fournisseurs, pour créer des files d'attente sur ces systèmes, spécifier des priorités et les surveiller. Les informations sur les utilisateurs peuvent être enrichies en se connectant à des informations provenant de sources externes telles qu'Azure Active Directory. Les informations sur la disponibilité des utilisateurs peuvent être enrichies en utilisant des informations de présence, des informations de calendrier et des informations provenant d'autres sources externes.
Connecsy offre à l'agent la flexibilité de répondre et de transférer les appels, de visualiser les files d'attente, de visualiser la présence et d'accéder aux informations client. Toutes les informations sont disponibles lors de cette manipulation ou peuvent être retrouvées rapidement en quelques actions simples. L'interface utilisateur est disponible dans une variante de client Web très intuitive. L'agencement peut être personnalisé par l'accompagnateur lui-même.
Connectysy est multicanal. Lors du traitement des appels, de la sélection des files d'attente ou du transfert, l'agent peut utiliser l'e-mail et le clavardage pour communiquer avec les utilisateurs ou laisser les détails du rappel. De plus, il est possible d'enregistrer des notes sur un appel, d'afficher le nom de l'appelant ou d'afficher les détails de l'utilisateur pour ajouter une touche personnelle aux interactions.
Il est possible d'utiliser Connecsy en combinaison avec toutes les plates-formes basées sur RingCentral de différents fournisseurs, pour créer des files d'attente sur ces systèmes, spécifier des priorités et les surveiller. Les informations sur les utilisateurs peuvent être enrichies en se connectant à des informations provenant de sources externes telles qu'Azure Active Directory. Les informations sur la disponibilité des utilisateurs peuvent être enrichies en utilisant des informations de présence, des informations de calendrier et des informations provenant d'autres sources externes.
Connecsy offre à l'agent la flexibilité de répondre et de transférer les appels, de visualiser les files d'attente, de visualiser la présence et d'accéder aux informations client. Toutes les informations sont disponibles lors de cette manipulation ou peuvent être retrouvées rapidement en quelques actions simples. L'interface utilisateur est disponible dans une variante de client Web très intuitive. L'agencement peut être personnalisé par l'accompagnateur lui-même.
Connectysy est multicanal. Lors du traitement des appels, de la sélection des files d'attente ou du transfert, l'agent peut utiliser l'e-mail et le clavardage pour communiquer avec les utilisateurs ou laisser les détails du rappel. De plus, il est possible d'enregistrer des notes sur un appel, d'afficher le nom de l'appelant ou d'afficher les détails de l'utilisateur pour ajouter une touche personnelle aux interactions.
2. Connecsy
Connecsy se compose des éléments suivants :
- Licence pour l'une des plateformes RingCentral
- Licences Connecsy
- Toutes licences de tiers

2.1 Licenses
La plate-forme RingCentral est disponible auprès de plusieurs fournisseurs, tels que RingCentral lui-même, Avaya, ATOS Unify, Alcatel-Lucent et Mitel. Pour utiliser Connecsy, les agents devront disposer d'une licence pour l'une de ces plateformes.
Une licence Connecsy par agent est toujours basée sur des sessions simultanées.
Au sein de l'environnement Connecsy, des applications tierces peuvent également être ajoutées. Par exemple, clavardez depuis « WhatsApp Business », par e-mail ou d'autres solutions sur mesure. Ces applications tierces auront leur propre structure de licence.
Une licence Connecsy par agent est toujours basée sur des sessions simultanées.
Au sein de l'environnement Connecsy, des applications tierces peuvent également être ajoutées. Par exemple, clavardez depuis « WhatsApp Business », par e-mail ou d'autres solutions sur mesure. Ces applications tierces auront leur propre structure de licence.
2.2 Serveur Connecsy
Connecsy est une solution client-serveur cloud. Le serveur Connecsy gère tous les appels, fournit des informations sur la file d'attente, contient la base de données de tous les contacts et conserve les informations de présence sur les utilisateurs. Ce serveur gère également les licences de la solution et de l'intégration.
Le serveur Connecsy est une application qui s'exécute sur AWS dans le cloud, fournie et prise en charge par Pridis. La base de données est utilisée pour stocker les utilisateurs et les notes d'accès, l'historique des contacts pour une recherche facile par les agents et pour des rapports.
Le serveur Connecsy est une application qui s'exécute sur AWS dans le cloud, fournie et prise en charge par Pridis. La base de données est utilisée pour stocker les utilisateurs et les notes d'accès, l'historique des contacts pour une recherche facile par les agents et pour des rapports.
3. Interface utilisateur de Connecsy
Il s'agit de l'écran central sur lequel l'agent réalise toutes les actions. Cette interface est intuitive et épurée. Elle est le résultat de nombreuses années d'expérience avec les consoles d'agent sur PC et de collaboration avec les agents.
Selon les préférences de l'agent, Connecsy peut être exploité avec :
• Le clavier (raccourcis)
• La souris (Glisser-Déposer)
• Facultatif : Braille
L'objectif centré sur le client est de rendre le flux de travail de gestion d'une charge d'appels aussi efficace que possible. L'utilisateur a un aperçu clair des appels en attente, de la reconnaissance du client et d'un transfert aveugle et annoncé facile des appels ou de l'envoi de messages.
L'interface client présente un certain nombre de panneaux dont chacun a une fonction claire. les panneaux sont entièrement réactifs et redimensionnables. Pour le client Web, les panneaux inutilisés peuvent également être supprimés. La mise en page est personnelle et peut être enregistrée de manière centralisée par agent. Les deux interfaces peuvent être utilisées au sein d’une même organisation.
Selon les préférences de l'agent, Connecsy peut être exploité avec :
• Le clavier (raccourcis)
• La souris (Glisser-Déposer)
• Facultatif : Braille
L'objectif centré sur le client est de rendre le flux de travail de gestion d'une charge d'appels aussi efficace que possible. L'utilisateur a un aperçu clair des appels en attente, de la reconnaissance du client et d'un transfert aveugle et annoncé facile des appels ou de l'envoi de messages.
L'interface client présente un certain nombre de panneaux dont chacun a une fonction claire. les panneaux sont entièrement réactifs et redimensionnables. Pour le client Web, les panneaux inutilisés peuvent également être supprimés. La mise en page est personnelle et peut être enregistrée de manière centralisée par agent. Les deux interfaces peuvent être utilisées au sein d’une même organisation.
3.1 Interface utilisateur client Web
La plupart des fonctionnalités habituelles sont disponibles. Un agent peut se connecter directement via un navigateur en utilisant la même connexion au compte RingCentral.
Un avantage majeur est que le client Web est disponible depuis n'importe quel endroit, comme les travailleurs à domicile, et peut être utilisé sur n'importe quel PC sans installer au préalable une application. Un agent est ainsi encore plus mobile et n'est pas lié à un poste de travail fixe.
Un avantage majeur est que le client Web est disponible depuis n'importe quel endroit, comme les travailleurs à domicile, et peut être utilisé sur n'importe quel PC sans installer au préalable une application. Un agent est ainsi encore plus mobile et n'est pas lié à un poste de travail fixe.

Img: 3 | Interface client Web
3.2 Files d'attente dans l'interface utilisateur du client Web
Les nouveaux appels (en attente et sans réponse) sont visibles dans le panneau « Files d'attente ». Ce champ est partagé avec tous les clients Connecsy du groupe.

Img: 4 | Files d'attente des clients Web
3.3 « Espace de travail » personnel
Ce champ contient les appels que l'agent traite. Chaque ligne représente un appel. Les icônes sont utilisées pour indiquer l'état de l'appel, tel que Sonnerie, Appel actif ou Appel en attente.
Les informations suivantes s'affichent également : le numéro complété par le nom du répertoire, la durée de mise en attente et le motif (ou l'historique) de l'appel.
L'agent a également la possibilité de créer des notes qui restent attachées à l'appel et resteront avec l'appel en cas de transfert ou de reprise de l'appel par un autre agent.
Les informations suivantes s'affichent également : le numéro complété par le nom du répertoire, la durée de mise en attente et le motif (ou l'historique) de l'appel.
L'agent a également la possibilité de créer des notes qui restent attachées à l'appel et resteront avec l'appel en cas de transfert ou de reprise de l'appel par un autre agent.
3.4 Le répertoire téléphonique (répertoire)
Dans cette partie de l'écran, l'agent a accès au répertoire. Il existe une fonction de recherche étendue avec une fonctionnalité de recherche au fur et à mesure de la frappe. La recherche s'effectue dans tous les champs du répertoire, donc sur le nom, le département, le numéro, etc. De plus, les informations du répertoire s'affichent lorsqu'un numéro est reconnu, entrant ou sortant. Avec la sélection de l'utilisateur, une connexion directe peut être établie, un clavardage peut être démarré ou un e-mail peut être envoyé.
L'agent peut également ajouter et modifier des informations dans le répertoire. Les dernières informations sont alors directement disponibles pour tous les autres clients Connecsy.
En plus des champs standard de l'interface du répertoire téléphonique, 10 champs supplémentaires définissables par l'utilisateur et nommables sont disponibles. Les champs affichés et leur séquence sont configurables.
L'agent peut également ajouter et modifier des informations dans le répertoire. Les dernières informations sont alors directement disponibles pour tous les autres clients Connecsy.
En plus des champs standard de l'interface du répertoire téléphonique, 10 champs supplémentaires définissables par l'utilisateur et nommables sont disponibles. Les champs affichés et leur séquence sont configurables.
3.5 Envoi depuis le répertoire
Si un utilisateur dispose d'une adresse e-mail dans le répertoire, un e-mail peut être envoyé directement. Différents modèles peuvent être créés pour ces mails dans lesquels les champs de données prédéfinis sont remplis automatiquement. Le courrier électronique est ensuite formaté et envoyé via le programme de messagerie sur le PC (MS Outlook).
3.6 Calendrier
Une partie de l'écran permet de visualiser l'agenda du contact ou favori sélectionné. Le jour actuel est affiché par défaut, mais il est possible de visionner d'autres jours et/ou semaines.
3.7 L’écran « clavardage »
Cet écran peut être utilisé pour lancer et poursuivre une conversation entre les agents eux-mêmes. La fonction clavardage entre les clients Connecsy est standard et ne nécessite aucune intégration supplémentaire ni licence. Pridis peut fournir un module supplémentaire « Whatsapp Business » afin que le clavardage externe puisse être configuré pour Connecsy au sein de l'organisation.
Le client doit toujours demander un compte professionnel WhatsApp.
Le client doit toujours demander un compte professionnel WhatsApp.
3.8 Présence en temps réel
Si un fournisseur de présence indique une disponibilité, alors la disponibilité d'une personne est affichée dans ce panneau. Ceci est indiqué par une couleur et un statut, avec des informations provenant des différents systèmes de présence tels que « téléphonie » (RingCentral), « Calendrier » et/ou MS Teams.
3.9 Présentation de la file d'attente
Un autre panneau fournit un aperçu de l'état des files d'attente. Une file d'attente est ouverte et fermée automatiquement depuis RingCentral.
3.10 Favoris
Au sein du client, l'agent peut créer ici plusieurs onglets des contacts régulièrement utilisés. La séquence dans les onglets est configurable par l'opératrice. Cette séquence est enregistrée si l'agent se déconnecte. La présence en temps réel y est également affichée. Ceci est identique au répertoire téléphonique.
3.11 Statut de connexion
Cet écran affiche un aperçu de l'état de tous les clients Connecsy au sein du système. Il fournit un moyen simple de transférer des appels entre agents.
3.12 Registre
Tous les appels traités par l'agent sont enregistrés dans un journal de bord par ordre chronologique. Pour un transfert, le service ou le poste vers lequel l'appel a été transféré est également enregistré.
3.13 Numéroteur intégré
Cette fonction utilise la fonction de numérotation intégrée pour les appels sortants, par exemple lorsque vous souhaitez appeler un numéro de téléphone qui ne figure pas encore dans la liste de contacts.
3.14 Parcage d'appels (client Web)
Les appels peuvent être parqués par l'agent et apparaîtront dans le panneau de parcage d'appels qui sera partagé entre les agents.
La fonctionnalité de parcage d'appels est uniquement disponible dans le client Web.
La fonctionnalité de parcage d'appels est uniquement disponible dans le client Web.
4. Rapports Connecsy
Connecsy dispose de son propre module de création de rapports. Les rapports suivants sont disponibles dans ce module :

Image: 6 | Appels abandonnés en file d'attente
4.1 Options de rapport
Les options du rapport sont la date de début, la date de fin, l'exportation, l'impression et les filtres.Report options are start date, end date, export, print, and filters.
4.2 Appels abandonnés en file d'attente
Il s'agit du nombre total d'appels raccrochés en attente. Le nombre est spécifié par intervalle.
4.3 Statistiques d'appels par agent
Le traitement des appels par agent (agent) est présenté avec des informations telles que le nombre d'appels répondus, mis en attente, connectés, etc. totaux pour la période spécifiée.
4.4 Détails de l'historique des appels
Historique complet des appels par file d'attente, y compris la durée, l'état et les notes des appels. L'historique est présenté par intervalle spécifié.

Image: 7 | Détails de l'historique des appels
4.5 Appels entrants par jour
Le nombre d'appels entrants et d'appels interrompus par intervalle configurable (maximum 60 minutes). Le rapport affiche aussi des informations sur les temps d'attente.
4.6 Nombre d'appels par file d'attente
Fournit un aperçu total du nombre d’appels par file d’attente.
4.7 Statistiques d'appels basées sur le temps par agent
Ce rapport fournit les statistiques sur les appels entrants par agent individuel par intervalles d'une heure.
4.8 Rapport de session utilisateur
Cela fournit un aperçu complet de la session par utilisateur.
4.9 Transferts des agents
Nombre de fois qu'un appel est transféré vers un poste particulier, affiché par agent.
Remarques pour ce rapport:
Dans l'interface d'administration Web, tous les rapports peuvent être imprimés ou exportés depuis l'interface utilisateur.
Remarques pour ce rapport:
- Les tentatives de transfert, lorsque l'agent reprend l'appel alors que l'appel n'obtient pas de réponse, ne seront pas calculées dans le rapport ;
- Les consultations sans transfert ne seront pas comptabilisées dans le rapport ;
- Selon la connexion, plusieurs transferts d'appels peuvent être effectués (par exemple en raison d'un repli), le nombre total d'appels peut être supérieur au nombre d'appels entrants.
Dans l'interface d'administration Web, tous les rapports peuvent être imprimés ou exportés depuis l'interface utilisateur.
5. Administration
Le client Web Connecsy dispose d'un site d'administrateur distinct où divers paramètres et configurations peuvent être administrés à l'aide de différents panneaux.

Image: 8 | Admin Web
5.1 Portail d'administration Web
Le portail d'administration Web est un portail Web hébergé par Pridis, le portail est accessible aux utilisateurs autorisés et affichera les différentes fonctionnalités en fonction du rôle de l'utilisateur et des fonctionnalités disponibles.
5.2 Gestion des utilisateurs
La création, la modification ou la suppression d'utilisateurs peuvent être effectuées dans cette section. Les utilisateurs doivent être ajoutés avant de pouvoir utiliser l'application.
5.3 Modèles d'e-mails
Les modèles d'e-mails peuvent être ajoutés, modifiés ou supprimés de cette section. Les modèles d'e-mails sont utilisés pour composer un nouveau message électronique avec ou sans appel actif. Vous pouvez utiliser des variables dans le texte du modèle, par exemple pour remplir automatiquement le numéro de l'appelant.
5.4 Planificateur de tâches
Le planificateur de tâches vous permet de visualiser, créer ou modifier des tâches planifiées. La tâche peut être définie pour la synchronisation du répertoire à partir par exemple de : Ring Central, Azure Active Directory ou Google Workspace.
5.5 Rapports
Cette section vous permet de créer et de télécharger des rapports.
5.6 Gestion du répertoire
La création, la modification ou la suppression d'entrées du répertoire téléphonique peuvent être effectuées dans cette section. Vous avez accès à toutes les coordonnées du personnel de votre entreprise.
5.7 Contacts
Cette section vous permet d'importer de nouveaux contacts ou d'exporter les données de votre répertoire actuel via un fichier CSV.
6. Connecteur du répertoire Connecsy
Connecsy dispose de sa propre base de données centrale pour le répertoire téléphonique. Cette base de données est partagée avec tous les clients Connecsy connectés. Lors de l'installation initiale, la base de données est remplie avec les données du client.
Pour maintenir ces données à jour, il est possible d'effectuer une importation périodique des modifications des données du répertoire. Cela peut être fait à l'aide d'un fichier CSV ou, si une base de données Directory (Azure Active Directory) est disponible au sein de l'organisation, directement depuis cet Active Directory. Cela ne fonctionne que dans un seul sens. Connecsy n'écrit rien dans Active Directory!
D'autres possibilités sont d'utiliser un connecteur du répertoire et de le connecter à votre base de données RingCentral ou aux contacts Google.
Plusieurs connexions sont possibles. Une licence Directory Connector est requise pour chaque connexion au répertoire. Le connecteur LDAP peut utiliser à la fois des LDAP non sécurisés et des LDAP sécurisés.
Pour maintenir ces données à jour, il est possible d'effectuer une importation périodique des modifications des données du répertoire. Cela peut être fait à l'aide d'un fichier CSV ou, si une base de données Directory (Azure Active Directory) est disponible au sein de l'organisation, directement depuis cet Active Directory. Cela ne fonctionne que dans un seul sens. Connecsy n'écrit rien dans Active Directory!
D'autres possibilités sont d'utiliser un connecteur du répertoire et de le connecter à votre base de données RingCentral ou aux contacts Google.
Plusieurs connexions sont possibles. Une licence Directory Connector est requise pour chaque connexion au répertoire. Le connecteur LDAP peut utiliser à la fois des LDAP non sécurisés et des LDAP sécurisés.
7. Connecteurs Connecsy supplémentaires
Plusieurs intégrations sont disponibles pour Connecsy utilisant un connecteur. Il existe un certain nombre de connecteurs standards disponibles tels que le calendrier Google, Microsoft Exchange, Active Directory et Microsoft 365.
Il est également possible de développer des connecteurs ou API sur mesure par Pridis, afin qu'ils fonctionnent de manière transparente avec des applications tierces. Pensez à l'IVR, au contrôle d'accès ou au CRM. Veuillez noter que certains connecteurs nécessitent des licences supplémentaires.
Il est également possible de développer des connecteurs ou API sur mesure par Pridis, afin qu'ils fonctionnent de manière transparente avec des applications tierces. Pensez à l'IVR, au contrôle d'accès ou au CRM. Veuillez noter que certains connecteurs nécessitent des licences supplémentaires.
8. Clavardage Connecsy
Il s'agit d'un module facultatif dans le client Web qui n'est possible qu'en combinaison avec la messagerie instantanée de Microsoft Teams ou WhatsApp Business.
Une conversation peut être initiée entre les clients Connecsy eux-mêmes et avec d'autres utilisateurs Microsoft Teams au sein de l'organisation. Pour ce faire, leurs adresses e-mail doivent être ajoutées dans le répertoire. WhatsApp Business peut être utilisé pour clavarder avec les clients externes.
Un clavardage entre les clients Connecsy n'utilise pas MS Teams et est possible sans cette licence.
Une conversation peut être initiée entre les clients Connecsy eux-mêmes et avec d'autres utilisateurs Microsoft Teams au sein de l'organisation. Pour ce faire, leurs adresses e-mail doivent être ajoutées dans le répertoire. WhatsApp Business peut être utilisé pour clavarder avec les clients externes.
Un clavardage entre les clients Connecsy n'utilise pas MS Teams et est possible sans cette licence.
9. Exemple de configuration de référence
La configuration de base est décrite dans ce chapitre, ainsi que les composants requis avec RingCentral et Connecsy. N'oubliez pas qu'il est toujours possible d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à la console d'agent. Discutez-en avec votre responsable de compte Pridis.
Connecsy utilise AWS pour intégrer le client de bureau dans l'environnement RingCentral. Toutes les personnalisations ou paramètres stockés dans la console d'agent sont créés à l'aide d'une base de données SQL dans l'environnement cloud AWS, ainsi que du répertoire téléphonique, des rapports et d'autres données.
Grâce à la même connexion, les agents peuvent se connecter à leur environnement RingCentral au sein de Connecsy.
Connecsy utilise AWS pour intégrer le client de bureau dans l'environnement RingCentral. Toutes les personnalisations ou paramètres stockés dans la console d'agent sont créés à l'aide d'une base de données SQL dans l'environnement cloud AWS, ainsi que du répertoire téléphonique, des rapports et d'autres données.
Grâce à la même connexion, les agents peuvent se connecter à leur environnement RingCentral au sein de Connecsy.

Image: 9 | Configuration de RingCentral
Connecsy utilise Azure pour intégrer le client de bureau à l'environnement Teams. Toutes les personnalisations ou paramètres stockés dans la console d'agent sont créés à l'aide d'une base de données SQL dans l'environnement cloud Azure. C'est aussi le cas du répertoire téléphonique, des rapports et des autres données.
Grâce à l'authentification unique, les agents peuvent se connecter à leur environnement RingCentral au sein de Connecsy.
Les licences suivantes sont requises pour une configuration de base:
- 1x serveur AWS
- 1x Client Connecsy supplémentaire (par agent)
- 1x licences RingCentral (par agent)
Dans ce scénario, aucune fonctionnalité supplémentaire n'est incluse dans la console d'agent. Contactez Pridis pour plus d'informations sur les intégrations tierces sur mesure.
10. Comment commander
Chaque commande d'installation et de mise en service d'un Connecsy comprend :
- Licences / modules
- Installation (AWS)
- Offres spéciales et/ou conseils (le cas échéant)
- Formation (facultatif)
- Assistance logicielle

10.1 Mises à jour
Le client web de Connecsy est automatiquement mis à jour. Dès que de nouvelles versions sont disponibles, elles sont communiquées par Pridis dans des notes de version.
11. Formation
Deux programmes de formation sont disponibles pour Connecsy:
Atelier Connecsy
Il s'agit d'un court atelier à distance dans lequel les agents découvrent les fonctionnalités les plus importantes de notre console d'agent. Ils apprendront à utiliser le logiciel et auront un aperçu du flux de travail qui leur convient le mieux. Cet atelier sera donné en ligne et il y aura beaucoup de temps prévu pour poser des questions.
Formation Connecsy
Il s’agit de la formation à distance des utilisateurs finaux conçue pour les agents. Il est conseillé de dispenser cette formation peu avant la date de mise en service du système. Si possible, sur votre propre système. La durée est d'une demi-journée pour un maximum de trois personnes en même temps. Également possible en formation en entreprise.
Les exigences de formation pour les cours sont disponibles sur demande. La formation pour malvoyants doit être une formation sur mesure. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour discuter des possibilités.
Atelier Connecsy
Il s'agit d'un court atelier à distance dans lequel les agents découvrent les fonctionnalités les plus importantes de notre console d'agent. Ils apprendront à utiliser le logiciel et auront un aperçu du flux de travail qui leur convient le mieux. Cet atelier sera donné en ligne et il y aura beaucoup de temps prévu pour poser des questions.
Formation Connecsy
Il s’agit de la formation à distance des utilisateurs finaux conçue pour les agents. Il est conseillé de dispenser cette formation peu avant la date de mise en service du système. Si possible, sur votre propre système. La durée est d'une demi-journée pour un maximum de trois personnes en même temps. Également possible en formation en entreprise.
Les exigences de formation pour les cours sont disponibles sur demande. La formation pour malvoyants doit être une formation sur mesure. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour discuter des possibilités.
11.1 Formation Connecsy
La formation utilisateur final Connecsy est composée des modules suivants :
Module 1 : Introduction à Connecsy
Module 2 : Fonctions de téléphonie
Module 3 : Fonctions du répertoire
Module 4 : Administration de base
Module 5 : Clavardage et enregistrement d'appel (facultatif)
Module 1 : Introduction à Connecsy
- Structure et disposition de l'écran
- Le client
- Profils d'utilisateurs et base de données
- Touches de fonction
- Fonctions avancées
Module 2 : Fonctions de téléphonie
- Connexion et déconnexion
- Traitement des appels
- Fonctions d'appel avancées
Module 3 : Fonctions du répertoire
- Recherche dans le répertoire
- Modification, ajout et suppression de données
- Exporter et importer des données
Module 4 : Administration de base
- Paramètres des écrans d'application
- Utilisation de modèles
- Configuration écran
- Files d'attente
- Liste VIP
- Gestion des comptes utilisateurs
- Rapports
Module 5 : Clavardage et enregistrement d'appel (facultatif)
- Utiliser le clavardage
- Utiliser l'enregistrement des appels
- Démarrage des enregistrements manuellement et automatiquement
- Réécoute des appels enregistrés
- Gestion des appels enregistrés
12. Fiche technique
Connectivité téléphonique pour les clients Connecsy :
Sources de présence :
Options du répertoire :
Interface utilisateur :
E-mail et clavardage :
Rapports:
- Liaisons SIP
- ETSI-PRI
Sources de présence :
- Connecteur d'échange
- Calendrier Microsoft 365
- Calendrier Google
- RingCentral (présence)
- MS Teams (présence)
- Base de données (requête SQL)
- Ressources de présence facultatives ; comme le contrôle d'accès aux bâtiments par exemple.
Options du répertoire :
- Importation périodique des données
- Synchronisation LDAP(S) (Azure Active Directory)
- Fichiers CSV à importer
- 10 champs définis par l'utilisateur
- Connecter les données du répertoire à la CLI
- Favoris
- Rechercher au fur et à mesure de la frappe
- Base de données RingCentral
- Contacts Google
Interface utilisateur :
- Fonctionnement via la souris et les touches de raccourci
- Glisser-déposer
- Rapports
- Transférer avec l'annonce
- Transfert aveugle
- Désactiver le microphone
- Passer/récupérer un appel en attente
- Interface graphique personnalisée
- Favoris
- GUI sélectionnable en plusieurs langues
- Enregistrement à la demande
- Parcage d'appels
E-mail et clavardage :
- Utilisation de modèles
- Données de modèle automatiques pour l'utilisateur
- Date/heure
- Données de l'appelant
- Données du répertoire
Rapports:
- Appels abandonnés en file d'attente
- Statistiques d'appels par agent
- Détails de l'historique des appels
- Appels entrants par jour
- Nombre d'appels par file d'attente
- Statistiques d'appels basées sur le temps par agent
- Transferts des agents
- Rapport de session utilisateur
Contact
Avez-vous des questions sur Connecsy? Ou souhaitez-vous plus d’informations sur l’utilisation de nos logiciels et les possibilités en termes d’intégrations ? Veuillez alors contacter votre gestionnaire de compte Pridis ou votre intermédiaire.
Consultez notre site Web pour plus d'informations sur nos produits et services:
www.pridis.com
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Pridis
Huis ter Heideweg 56A
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