1. Einführung
Bei Connecsy handelt es sich um eine fortschrittliche Vermittlerkonsole mit einem Funktionsumfang, der weit über den der durchschnittlichen Operator-Konsole hinausgeht. Wenn Sie die Funktionalität von Connecsy anstelle der "eigenen" Funktionalität des Unified Communication Systems nutzen, beseitigt Connecsy viele der bisherigen Einschränkungen.
Connecsy ist in Kombination mit allen auf RingCentral basierenden Plattformen verschiede- ner Hersteller einsetzbar, um systemübergreifende Warteschleifen zu erstellen, Prioritäten festzulegen und diese zu überwachen. Informationen über Be- nutzer können durch Verknüpfung mit Informatio- nen aus externen Quellen wie etwa Azure Active Directory angereichert werden. Informationen über die Verfügbarkeit von Benutzern können durch die Nutzung von Präsenzinformationen, Kalenderinformationen und Informationen aus anderen externen Quellen angereichert werden.
Connecsy bietet dem Vermittler die Flexibilität, Anrufe anzunehmen und weiterzuleiten, Warteschleifen und Anwesenheitslisten einzusehen und auf Kundeninformationen zuzugreifen. Alle In- formationen sind während der Bearbeitung verfüg- bar oder mit ein paar einfachen Handgriffen schnell auffindbar. Die Benutzeroberfläche gibt es in Web- und Desktop-Varianten, die sich beide sehr ähneln und sich durch eine intuitive Bedienbarkeit auszeich- nen. Die Vermittler haben die Möglichkeit, das Layout selbst anzupassen.
Connecsy ist als mehrkanaliges System ausgelegt. Bei der Bearbeitung von Anrufen, beim Abarbeiten von Warteschleifen oder beim Parken von Anrufen kann der Vermittler per E-Mail und Chat mit den Benutzern kommunizieren oder Details zu möglichen Rückrufen hinterlassen. Darüber hinaus ist es möglich, zur Personalisierung Notizen zu einem Anruf zu speichern, den Namen des Anrufers einzusehen oder die Benutzerdetails anzuzeigen.
Connecsy ist in Kombination mit allen auf RingCentral basierenden Plattformen verschiede- ner Hersteller einsetzbar, um systemübergreifende Warteschleifen zu erstellen, Prioritäten festzulegen und diese zu überwachen. Informationen über Be- nutzer können durch Verknüpfung mit Informatio- nen aus externen Quellen wie etwa Azure Active Directory angereichert werden. Informationen über die Verfügbarkeit von Benutzern können durch die Nutzung von Präsenzinformationen, Kalenderinformationen und Informationen aus anderen externen Quellen angereichert werden.
Connecsy bietet dem Vermittler die Flexibilität, Anrufe anzunehmen und weiterzuleiten, Warteschleifen und Anwesenheitslisten einzusehen und auf Kundeninformationen zuzugreifen. Alle In- formationen sind während der Bearbeitung verfüg- bar oder mit ein paar einfachen Handgriffen schnell auffindbar. Die Benutzeroberfläche gibt es in Web- und Desktop-Varianten, die sich beide sehr ähneln und sich durch eine intuitive Bedienbarkeit auszeich- nen. Die Vermittler haben die Möglichkeit, das Layout selbst anzupassen.
Connecsy ist als mehrkanaliges System ausgelegt. Bei der Bearbeitung von Anrufen, beim Abarbeiten von Warteschleifen oder beim Parken von Anrufen kann der Vermittler per E-Mail und Chat mit den Benutzern kommunizieren oder Details zu möglichen Rückrufen hinterlassen. Darüber hinaus ist es möglich, zur Personalisierung Notizen zu einem Anruf zu speichern, den Namen des Anrufers einzusehen oder die Benutzerdetails anzuzeigen.
2. Connecsy
Connecsy besteht aus den folgenden
Komponenten:
Komponenten:
- Lizenz für eine der RingCentral-Plattformen (Standard, Premium & Ultimate)
- Connecsy Lizenzen
- Eventuelle Lizenzen von Dritten
2.1 Lizenzen
Die RingCentral-Plattform ist von verschiedenen An-
bietern erhältlich - wie etwa von RingCentral selbst,
Avaya, ATOS Unify, Alcatel-Lucent und Mitel. Um Connecsy nutzen zu können, müssen die Teilnehmer über eine Lizenz für eine dieser Plattformen verfügen.
Eine Connecsy -Lizenz pro Teilnehmer basiert immer auf gleichzeitigen Sitzungen.
Innerhalb der Connecsy-Umgebung können auch Anwendungen von Drittanbietern hinzugefügt werden, wie etwa Chat mit "Whatsapp Business", E- Mail oder andere maßgeschneiderte Lösungen. Diese Anwendungen von Drittanbietern haben ihre eigene Lizenzierungsstruktur.
bietern erhältlich - wie etwa von RingCentral selbst,
Avaya, ATOS Unify, Alcatel-Lucent und Mitel. Um Connecsy nutzen zu können, müssen die Teilnehmer über eine Lizenz für eine dieser Plattformen verfügen.
Eine Connecsy -Lizenz pro Teilnehmer basiert immer auf gleichzeitigen Sitzungen.
Innerhalb der Connecsy-Umgebung können auch Anwendungen von Drittanbietern hinzugefügt werden, wie etwa Chat mit "Whatsapp Business", E- Mail oder andere maßgeschneiderte Lösungen. Diese Anwendungen von Drittanbietern haben ihre eigene Lizenzierungsstruktur.
2.2 Connecsy Server
Bei Connecsy handelt es sich um eine cloudbasierte Client-Server-Lösung. Der Connecsy-Server verarbeitet alle Anrufe,
stellt Informationen zu den Warteschleifen bereit, enthält die Datenbank für alle Kontakte und verwaltet Präsenzinformationen über die Benutzer. Darüber hinaus verwaltet dieser Server auch die Lösungs- und Integrationslizenzen.
Die Anwendung für den Connecsy-Server läuft auf AWS in der von Pridis bereitgestellten und unterstützten Cloud. In der Datenbank werden die Benutzer- und Zugangsdaten, die Kontakthistorie für die einfache Suche durch die Vermittler sowie die erstellten Berichte gespeichert.
stellt Informationen zu den Warteschleifen bereit, enthält die Datenbank für alle Kontakte und verwaltet Präsenzinformationen über die Benutzer. Darüber hinaus verwaltet dieser Server auch die Lösungs- und Integrationslizenzen.
Die Anwendung für den Connecsy-Server läuft auf AWS in der von Pridis bereitgestellten und unterstützten Cloud. In der Datenbank werden die Benutzer- und Zugangsdaten, die Kontakthistorie für die einfache Suche durch die Vermittler sowie die erstellten Berichte gespeichert.
3. Connecsy Benutzerschnittstellen
Das ist der zentrale Bildschirm, auf dem der Vermittler alle Aktionen durchführt. Er zeichnet sich durch eine intuitive und übersichtliche Schnittstelle aus, die das Ergebnis langjähriger Erfahrung mit PC-gestützten Vermittlerkonsolen und der Zusammenarbeit mit dem Vermittler- personal ist.
Je nach den durch den Operator vorgenommenen Voreinstellungen kann Connecsy auf die folgende Art bedient werden:
• Der Tastatur (Short-Keys)
• Der Maus (Drag & Drop)
• Optional: Braille-Blindenschrift
Der Client ist schwerpunktmäßig darauf ausgelegt, den Arbeitsablauf bei der Bearbeitung einer Vielzahl von Anrufen so effizient wie möglich zu gestalten. Der Benutzer hat eine klare Übersicht darüber, welche Anrufe sich in der Warteschleife befinden, welche Kunden erkannt wurden, welche Anrufe einfach blind oder geplant weitergeleitet wurden oder welche Nachrichten gesendet wurden.
Die Client-Schnittstelle besteht aus einer Reihe von Kacheln, von denen jede eine eindeutige Funktion hat. Die Kacheln sind vollständig reak- tionsfähig und in der Größe veränderbar. Für den Web Client können nicht benutzte Kacheln auch entfernt werden. Das Layout kann an die Bedürfnisse des jeweiligen Vermittlers angepasst und zentral gespeichert werden. Inner- halb eines Unternehmens können beide Schnittstellen verwendet werden.
Je nach den durch den Operator vorgenommenen Voreinstellungen kann Connecsy auf die folgende Art bedient werden:
• Der Tastatur (Short-Keys)
• Der Maus (Drag & Drop)
• Optional: Braille-Blindenschrift
Der Client ist schwerpunktmäßig darauf ausgelegt, den Arbeitsablauf bei der Bearbeitung einer Vielzahl von Anrufen so effizient wie möglich zu gestalten. Der Benutzer hat eine klare Übersicht darüber, welche Anrufe sich in der Warteschleife befinden, welche Kunden erkannt wurden, welche Anrufe einfach blind oder geplant weitergeleitet wurden oder welche Nachrichten gesendet wurden.
Die Client-Schnittstelle besteht aus einer Reihe von Kacheln, von denen jede eine eindeutige Funktion hat. Die Kacheln sind vollständig reak- tionsfähig und in der Größe veränderbar. Für den Web Client können nicht benutzte Kacheln auch entfernt werden. Das Layout kann an die Bedürfnisse des jeweiligen Vermittlers angepasst und zentral gespeichert werden. Inner- halb eines Unternehmens können beide Schnittstellen verwendet werden.
3.1 Benutzerschnittstelle des Web Cli-
ents
Hier stehen die meisten der üblichen Funktio- nen zur Verfügung. Ein Vermittler kann sich di- rekt über einen Browser per Single Sign-On bei seinem RingCentral-Konto anmelden. Ein großer Vorteil hiervon ist, dass der Web Client von jedem Ort aus verfügbar ist - etwa für Vermittler, die von zu Hause aus arbeiten - und man ihn auf jedem PC nutzen kann, ohne zuvor eine Anwendung installieren zu müssen. Das macht den einzelnen Vermittler noch mobiler und verhindert, dass er nur an einen festen Arbeitsplatz gebunden ist.
Img: 3 | Schnittstelle des Web Clients
3.2 Warteschleifen in der Web Client-Schnittstelle
Neue (in Wartestellung versetzte und noch nicht angenommene) Anrufe werden in der Kachel "Warteschleifen" angezeigt. Dieses Feld wird von allen Connecsy-Clients in der Gruppe gemeinsam genutzt.
Img: 4 | Die Warteschleifen des Web Clients
3.3 Persönlicher "Workspace"
Dieses Feld enthält die vom Vermittler selbst bearbeiteten Anrufe, wobei jede Zeile für einen Anruf steht. Der Anrufstatus - wie Klingeln, Aktiver Anruf oder Gehaltener Anruf - wird durch entsprechende Symbole angezeigt.
Außerdem werden folgende Informationen angezeigt: die Nummer, ergänzt um den Namen aus dem Telefonbuch, die Verweildauer in der Warteschleife und der Grund für den Anruf / die Historie des Anrufs.
Der Vermittler hat auch die Möglichkeit, Notizen zu erstellen, die an den Anruf angehängt bleiben und bei Übergabe oder Übernahme des Anrufs zusammen mit diesem an einen anderen Vermittler weitergegeben werden.
Außerdem werden folgende Informationen angezeigt: die Nummer, ergänzt um den Namen aus dem Telefonbuch, die Verweildauer in der Warteschleife und der Grund für den Anruf / die Historie des Anrufs.
Der Vermittler hat auch die Möglichkeit, Notizen zu erstellen, die an den Anruf angehängt bleiben und bei Übergabe oder Übernahme des Anrufs zusammen mit diesem an einen anderen Vermittler weitergegeben werden.
3.4 Das Telefonbuch (Verzeichnis)
In diesem Teil des Bildschirms hat der Vermittler Zugriff auf das Telefonbuch. Es gibt eine umfangreiche Suchfunktion mit Find-As-You- Type-Funktionalitäten.
Der Benutzer hat die Möglichkeit, nach allen Feldern des Telefonbuchs zu suchen, also nach Name, Abteilung, Nummer usw. Darüber hinaus werden Informationen aus dem Telefonbuch angezeigt, wenn die Nummer eines ein- oder ausgehenden Anrufs erkannt wird. Nach Auswahl des Benutzers kann eine direkte Verbindung hergestellt, ein Chat gestartet oder eine Mail verschickt werden.
Der Vermittler kann auch Informationen im Telefonbuch hinzufügen oder ändern. Die neuesten Informationen sind dann direkt auf allen anderen Connecsy-Clients verfügbar.
Zusätzlich zu den Standardfeldern der Telefon- buch-Schnittstelle stehen 10 weitere benutzer- definierbare und benennbare Felder zur Verfü- gung. Die angezeigten Felder und ihre Reihen- folge sind konfigurierbar.
Der Benutzer hat die Möglichkeit, nach allen Feldern des Telefonbuchs zu suchen, also nach Name, Abteilung, Nummer usw. Darüber hinaus werden Informationen aus dem Telefonbuch angezeigt, wenn die Nummer eines ein- oder ausgehenden Anrufs erkannt wird. Nach Auswahl des Benutzers kann eine direkte Verbindung hergestellt, ein Chat gestartet oder eine Mail verschickt werden.
Der Vermittler kann auch Informationen im Telefonbuch hinzufügen oder ändern. Die neuesten Informationen sind dann direkt auf allen anderen Connecsy-Clients verfügbar.
Zusätzlich zu den Standardfeldern der Telefon- buch-Schnittstelle stehen 10 weitere benutzer- definierbare und benennbare Felder zur Verfü- gung. Die angezeigten Felder und ihre Reihen- folge sind konfigurierbar.
3.5 Mailen aus dem Telefonbuch
Wenn ein Benutzer mit einer E-Mail-Adresse im Telefonbuch steht, kann direkt eine E-Mail gesendet werden. Für diese Mails können verschiedene Vorlagen mit vordefinierten, automatisch ausfüllbaren Datenfeldern erstellt werden. Die Mail wird dann anschließend weiter formatiert und über das Mailprogramm auf dem PC (MS Outlook) versendet.If a user has an email address in the phonebook, an email can be sent directly. Various templates can be created for these mails in which the predefined data fields are filled automatically. The mail is then further formatted and sent via the mail program on the PC (MS Outlook).
3.6 Kalender
Ein Teil des Bildschirms dient dazu, um den Terminplan des ausgewählten Kontakts oder Favoriten anzuzeigen. Standardmäßig wird der aktuelle Tag angezeigt, wobei die Ansicht aber auf andere Tage und/oder Wochen verschoben werden kann.
3.7 Der Bildschirm “Chat”
Über diesen Bildschirm kann ein Chat zwischen den Teilnehmern selbst eingeleitet und fortgesetzt werden. Die Chat-Funktion zwischen den RingCentral-Clients gehört standardmäßig zum Lieferumfang und bedarf keiner zusätzlichen Integration oder Lizenz. Pridis kann ein zusätzliches „Whatsapp Business“-Modul bereitstellen, mit dem externe Chats für Connecsy innerhalb des Unternehmens konfiguriert werden können.
Dazu muss der Kunde aber immer noch ein „Whatsapp Business“-Konto beantragen.
Dazu muss der Kunde aber immer noch ein „Whatsapp Business“-Konto beantragen.
3.8 Echtzeit-Präsenz
Wenn ein Präsenzanbieter Verfügbarkeit anzeigt, wird die Verfügbarkeit einer Person in dieser Kachel angezeigt. Dies wird durch Farbe und Status angezeigt, mit Informationen aus den verschiedenen Präsenzsystemen wie „Telefonie“ (RingCentral), „Kalender“ und/oder MS Teams.
3.9 Übersicht über die Warte-
schleife
In einer weiteren Kachel wird die Statusübersicht für die verschiedenen Warteschleifen angezeigt. Die Warteschleifen werden automatisch von RingCentral aus geöffnet und geschlossen.
3.10 Favoriten
Unter diesem Punkt kann der Vermittler innerhalb des Clients mehrere Registerkarten mit den regelmäßig verwendeten Kontakten anlegen. Die Reihenfolge der Registerkarten ist durch den Vermittler selbst konfigurierbar und wird gespeichert, wenn der Vermittler sich abmeldet. Hier wird auch die Echtzeit-Präsenz angezeigt. In dieser Hinsicht ist dieser Bereich mit dem Telefonbuch identisch.
3.11 Status von Connecsy
Dieser Bildschirm zeigt einen Überblick über den Status aller Connecsy-Clients innerhalb des Systems an. Er stellt eine einfache Möglichkeit bereit, um Anrufe zwischen den Vermittlern zu verschieben, und kann auch genutzt werden, um einen Chat nur zwischen Vermittlern einzuleiten.
3.12 Logbuch
Alle von einem Vermittler bearbeiteten Anrufe werden in chronologischer Reihenfolge in einem Logbuch angezeigt. Im Zusammenhang mit einer Weiterleitung werden auch Aufzeichnungen über die Abteilung oder Nebenstelle gemacht, an die der Anruf weitergeleitet wurde.
3.13 Integrierte Wählfunktion
Verwenden Sie die integrierte Wählfunktion für ausgehende Anrufe, wenn Sie beispielsweise eine Telefonnummer anrufen möchten, die noch nicht in der Kontaktliste enthalten ist.
3.14 Parken von Anrufen (Web Client)
Anrufe können vom Vermittler geparkt werden und erscheinen im Anrufparkfeld, das für alle Vermittler gemeinsam angezeigt wird.
Die Funktion zum Parken von Anrufen ist nur über den Web Client verfügbar.
Die Funktion zum Parken von Anrufen ist nur über den Web Client verfügbar.
4. Connecsy - Berichte
Connecsy verfügt über ein eigenes Berichtsmodul, in dem die folgenden Berichte bereitge- stellt werden.
Image: 6 | Abgebrochene Anrufe in der Warteschleife
4.1 Berichtsoptionen
Als Berichtsoptionen sind Startdatum, Enddatum, Export, Druck und Filter einstellbar.
4.2 Abgebrochene Anrufe in
der Warteschleife
Hier wird pro Warteschleife die Anzahl der Anrufe angegeben, die während der Haltezeit aufgelegt haben. Die Anzahl wird für ein bestimmtes Zeitintervall angegeben.
4.3 Anrufstatistiken pro Vermittler
Hier wird die Anrufbearbeitung pro Vermittler (Operator) angezeigt, einschließlich von Informationen über die Anzahl der angenommenen, in die Warteschleife zurückgestellten und durchgestellten Anrufe mit den jeweiligen Summen für den angegebenen Zeitraum.
4.4 Details zur Anrufhistorie
Vollständige Anrufhistorie pro Warteschleife, einschließlich Dauer, Status und Anmerkungen zu den Anrufen, jeweils pro angegebenem Inter- vall.
Image: 7 | Details zur Anrufhistorie
4.5 Eingehende Anrufe pro Tag
Die Anzahl der eingehenden Anrufe und der abgebrochenen Anrufe pro konfigurierbarem Intervall (maximal 60 Minuten), sowie Informationen zur Wartezeit.
4.6 Anzahl der Anrufe pro Warteschleife
Bietet einen Gesamtüberblick über die Anzahl der Anrufe pro Warteschleife.
4.7 Zeitbasierte Anrufstatistik pro Ver-
mittler
Dieser Bericht enthält eine Statistik über die eingehenden Anrufe pro einzelnem Vermittler im Abstand von einer Stunde.
4.8 Bericht über die Sitzung eines Benutzers
Dieser Bericht gibt einen kompletten Überblick über die Sitzungen pro Benutzer.
4.9 Weiterleitungen von Vermittlern
In diesem Bericht wird die Anzahl der an eine bestimmte Nebenstelle weitergeleiteten Anrufe nach Vermittlern angezeigt.
Anmerkungen zu diesem Bericht:
Innerhalb von der Webadmin-Schnittstelle können alle Berichte von der Benutzeroberfläche aus ausgedruckt oder exportiert werden.
Anmerkungen zu diesem Bericht:
- Vermittlungsversuche, bei denen der Operator den Anruf zurücknimmt, wenn der Anruf nicht angenommen wird, werden in dem Bericht nicht berücksichtigt;
- Nicht weitergeleitete Anrufe sind in dem Bericht nicht angezeigt;
- Da pro Verbindung mehrere Anrufe übertragen werden können (z.B. aufgrund von Bereitschaft), kann die Gesamtzahl der Anrufe höher sein als die Zahl der eingehenden Anrufe.
Innerhalb von der Webadmin-Schnittstelle können alle Berichte von der Benutzeroberfläche aus ausgedruckt oder exportiert werden.
5. Admin-Seite
Der Web Client von Connecsy verfügt über eine separate Administratorseite, auf der mit Hilfe verschiedener Kacheln verschiedene Einstellungen und Konfigurationen verwaltet werden können.
Image: 8 | Web admin
5.1 Web-admin portal
Bei dem Web-Admin-Portal handelt es sich um ein von Pridis gehostetes webbasiertes Portal, das für entsprechend berechtigte Benutzer zugänglich ist und je nach Rolle des Benutzers verschiedene Funktionen anzeigt.
5.2 Benutzerverwaltung
In diesem Abschnitt können Benutzer angelegt, bearbeitet oder gelöscht werden. Die Benutzer müssen hinzugefügt werden, bevor sie die Anwendung verwenden können.
5.3 E-Mail-Vorlagen
In diesem Abschnitt können E-Mail-Vorlagen hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden. E-Mail-Vor- lagen dienen dazu, neue E-Mail-Nachrichten mit oder ohne einen aktiven Anruf zu verfassen. Innerhalb des Vorlagentextes kann der Benutzer Variablen verwenden, z.B. um automatisch die Nummer des Anrufers einzutragen.
5.4 Aufgabenplaner
Mit dem Aufgabenplaner können Sie geplante Aufgaben anzeigen, erstellen oder ändern. Es können Aufgaben für die Synchronisierung von Verzeichnissen definiert werden, z.B. von RingCentral, Azure Active Directory oder Google Workspace aus.
5.5 Berichte
In diesem Abschnitt können Sie Berichte erstellen und herunterladen.
5.6 Verzeichnisverwaltung
In diesem Abschnitt können Telefonbucheinträge erstellt, bearbeitet oder gelöscht werden. Sie haben Zugriff auf alle Kontaktinformationen der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.
5.7 Kontakte
In diesem Bereich können Sie neue Kontakte importieren oder Ihre aktuellen Verzeichnisdaten in Form einer CSV-Datei exportieren.
6. Connecsy-Verzeichnisschnittstellen
Connecsy verfügt über eine eigene zentrale Datenbank für das Telefonbuch, die von allen angeschlossenen Connecsy- Clients gemeinsam genutzt wird. Bei der Erstinstallation wird die Datenbank mit den Daten des Kunden gefüllt.
Um diese Daten auf dem neuesten Stand zu halten, können Sie in regelmäßigen Abständen die Änderungen der Telefonbuchdaten importieren. Diesen Import können Sie entweder über eine CSV-Datei oder, wenn innerhalb des Unternehmens eine Verzeichnisdatenbank (Azure Active Directory) vorhanden ist, direkt aus diesem Active Directory durchführen. Dieser Import funktioniert nur in eine Richtung. Von Connecsy aus werden keine Daten in das Active Directory geschrieben!
Andere Möglichkeiten sind die Verwendung ei- nes Verzeichniskonnektors, der mit der Ring- Central-Datenbank oder mit der Kontaktdatenbank von Google verbunden ist.
Es sind mehrere Verbindungen möglich. Für jede Verbindung zum Verzeichnis ist eine Lizenz für den jeweiligen Verzeichniskonnektor erforderlich.
Der LDAP-Konnektor ist sowohl über unsichere als auch über sichere LDAP(S)-Verbindungen einsetzbar.
Um diese Daten auf dem neuesten Stand zu halten, können Sie in regelmäßigen Abständen die Änderungen der Telefonbuchdaten importieren. Diesen Import können Sie entweder über eine CSV-Datei oder, wenn innerhalb des Unternehmens eine Verzeichnisdatenbank (Azure Active Directory) vorhanden ist, direkt aus diesem Active Directory durchführen. Dieser Import funktioniert nur in eine Richtung. Von Connecsy aus werden keine Daten in das Active Directory geschrieben!
Andere Möglichkeiten sind die Verwendung ei- nes Verzeichniskonnektors, der mit der Ring- Central-Datenbank oder mit der Kontaktdatenbank von Google verbunden ist.
Es sind mehrere Verbindungen möglich. Für jede Verbindung zum Verzeichnis ist eine Lizenz für den jeweiligen Verzeichniskonnektor erforderlich.
Der LDAP-Konnektor ist sowohl über unsichere als auch über sichere LDAP(S)-Verbindungen einsetzbar.
7. Zusätzliche Connecsy
Konnektoren
Für Connecsy stehen mehrere Integrationsmöglichkeiten unter Verwendung eines Konnektors zur Verfügung. Hier gibt es eine Reihe von Standard-Konnektoren wie Google Kalender, Microsoft Exchange, Active Directory und Microsoft 365.
Es ist aber auch möglich, auf spezifische Anforderungen abgestimmte Konnektoren oder APIs in Pridis zu erstellen, damit diese nahtlos mit den Anwendungen von Drittanbietern zusammenarbeiten. Beispiele hierfür sind etwa IVR, Zugangskontrolle oder CRM. Hinweis: Für einige Konnektoren sind zusätzliche Lizenzen erforderlich.
Es ist aber auch möglich, auf spezifische Anforderungen abgestimmte Konnektoren oder APIs in Pridis zu erstellen, damit diese nahtlos mit den Anwendungen von Drittanbietern zusammenarbeiten. Beispiele hierfür sind etwa IVR, Zugangskontrolle oder CRM. Hinweis: Für einige Konnektoren sind zusätzliche Lizenzen erforderlich.
8. Connecsy Chat
Hierbei handelt es sich um ein optionales Modul innerhalb von webclient, dessen Einsatz nur in Kombination mit Instant Messaging von Microsoft Teams oder Whatsapp Business möglich ist.
Ein Chat kann sowohl zwischen den Connecsy Clients selbst und mit anderen Benutzern von Microsoft Teams innerhalb des Unternehmens eingeleitet werden. Hierzu müssen ihre E-Mail-Adressen zum Telefonbuch hinzugefügt werden. Für externe Chats mit Kunden kann Whatsapp Business genutzt werden.
Ein Chat zwischen den Connecsy-Clients erfolgt nicht unter Verwendung von MS Teams und ist daher lizenzfrei!
Ein Chat kann sowohl zwischen den Connecsy Clients selbst und mit anderen Benutzern von Microsoft Teams innerhalb des Unternehmens eingeleitet werden. Hierzu müssen ihre E-Mail-Adressen zum Telefonbuch hinzugefügt werden. Für externe Chats mit Kunden kann Whatsapp Business genutzt werden.
Ein Chat zwischen den Connecsy-Clients erfolgt nicht unter Verwendung von MS Teams und ist daher lizenzfrei!
9. Beispiel für eine Referenzkonfiguration
Dieses Kapitel beschreibt die Grundkonfiguration und die Komponenten, die für eine Grundkonfiguration mit RingCentral und Connecsy benötigt werden. Denken Sie daran, dass die Vermittlerkonsole jederzeit um zusätzliche Funktionen erweiterbar ist. Sprechen Sie mit Ihrem Pridis-Kundenbetreuer darüber.
Connecsy nutzt AWS, um den Desktop-Client in die Cloud-Umgebung von RingCentral einzubinden. Alle in der Vermittlerkonsole gespeicherten Anpassungen oder Einstellungen werden - ebenso wie das Telefonbuch, die Berichte und die anderen Daten - in der Cloud-Umgebung von AWS erstellt.
Connecsy nutzt AWS, um den Desktop-Client in die Cloud-Umgebung von RingCentral einzubinden. Alle in der Vermittlerkonsole gespeicherten Anpassungen oder Einstellungen werden - ebenso wie das Telefonbuch, die Berichte und die anderen Daten - in der Cloud-Umgebung von AWS erstellt.
Image: 9 | RingCentral configuration
Dank Single Sign-On können sich die Vermittler innerhalb von Connecsy in ihre RingCentral-Umgebung einloggen. Um den web-client zusammen mit einem RingCentral-Konto nutzen zu können, müssen die Benutzer über ein von RingCentral bereitgestelltes Telefon oder Softphone verfügen, damit die Anrufe von RingCentral an die Vermittler weitergeleitet werden können.
Für eine Grundkonfiguration werden die folgen- den Lizenzen benötigt:
In diesem Szenario sind in der Vermittlerkonsole keine zusätzlichen Funktionen inbegriffen. Wenden Sie sich für weitere Informationen über maßgeschneiderte Integrationen von Drittanbieter-Anwendungen bitte an Pridis.
Für eine Grundkonfiguration werden die folgen- den Lizenzen benötigt:
- 1x AWS server
- 1x zusätzliche Connecsy Client (pro Vermittler)
- 1x RingCentral Lizenz (pro Vermittler)
In diesem Szenario sind in der Vermittlerkonsole keine zusätzlichen Funktionen inbegriffen. Wenden Sie sich für weitere Informationen über maßgeschneiderte Integrationen von Drittanbieter-Anwendungen bitte an Pridis.
10. How to Order
In jedem Auftrag für die Installation und Indienststellung von Connecsy sind die folgenden Posten inbegriffen:
- Lizenzen / Module
- Installation (AWS)
- Sonderposten und/oder Beratungsdienstleistungen (falls anwendbar)
- Schulung (optional)
- Software-Support
10.1 Upgrades
Der Web Client von Connecsy erhält automatische Upgrades.
11. Training
Für Connecsy stehen zwei Schulungs- Programme zur Verfügung:
Workshop Connecsy
Dieser kurze Remote-Workshop macht die Vermittler mit den wichtigsten Leistungsmerkmale unserer Vermittlerkonsole vertraut. Sie lernen, wie man die Software nutzt, und erhalten einen Einblick in den am besten für sie geeigneten Workflow. Dieser Workshop wird online er- teilt und die Teilnehmer haben reichlich Gelegenheit, Fragen zu stellen.
Schulung Connecsy
Hierbei handelt es sich um die Fern-Endnutzerschulung für den Operator. Es wird empfohlen, diese Schulung kurz vor der Indienststellung des Systems zu erteilen, nach Möglichkeit auf Ihrem eigenen System. Die Kursdauer beträgt einen halben Tag für maximal 3 Kursteilnehmer gleichzeitig. Die Schulung kann auch als betriebsinterne Schulung erteilt werden.
Die Schulungsanforderungen für die Kurse stehen auf Anfrage zur Verfügung. Die Schulung für Sehbehinderte muss entsprechend an die Bedürfnisse angepasst werden. Bitte wenden Sie sich an Ihrem Account-Manager, um über die Möglichkeiten zu sprechen.
Workshop Connecsy
Dieser kurze Remote-Workshop macht die Vermittler mit den wichtigsten Leistungsmerkmale unserer Vermittlerkonsole vertraut. Sie lernen, wie man die Software nutzt, und erhalten einen Einblick in den am besten für sie geeigneten Workflow. Dieser Workshop wird online er- teilt und die Teilnehmer haben reichlich Gelegenheit, Fragen zu stellen.
Schulung Connecsy
Hierbei handelt es sich um die Fern-Endnutzerschulung für den Operator. Es wird empfohlen, diese Schulung kurz vor der Indienststellung des Systems zu erteilen, nach Möglichkeit auf Ihrem eigenen System. Die Kursdauer beträgt einen halben Tag für maximal 3 Kursteilnehmer gleichzeitig. Die Schulung kann auch als betriebsinterne Schulung erteilt werden.
Die Schulungsanforderungen für die Kurse stehen auf Anfrage zur Verfügung. Die Schulung für Sehbehinderte muss entsprechend an die Bedürfnisse angepasst werden. Bitte wenden Sie sich an Ihrem Account-Manager, um über die Möglichkeiten zu sprechen.
11.1 Training Schulung
Die Endnutzer-Schulung für Connecsy setzt sich aus den folgenden Modulen zusammen:
Modul 1: Einführung in Connecsy
Modul 2: Telefonie-Funktionen
Modul 3: Telefonbuch-Funktionen
Modul 4: Grundlegende Admin-Funktionen
Modul 5: Aufzeichnung von Anrufen und Chats (optional)
Modul 1: Einführung in Connecsy
- Bildschirmstruktur und Layout
- Der Client
- Benutzerprofile und Datenbank
- Funktionstasten
- Erweiterte Funktionen
Modul 2: Telefonie-Funktionen
- Anmelden und Abmelden
- Bearbeitung von Anrufen
- Erweiterte Anruffunktionen
Modul 3: Telefonbuch-Funktionen
- Das Telefonbuch durchsuchen
- Änderung, Hinzufügung und Löschung von Da- ten
- Export und Import von Daten
Modul 4: Grundlegende Admin-Funktionen
- Einstellungen für die Anwendungsbildschirme
- Verwendung von Vorlagen
- Bildschirm-Layout
- Warteschleifen
- VIP-Liste
- Verwaltung von Benutzerkonten
- Berichtswesen
Modul 5: Aufzeichnung von Anrufen und Chats (optional)
- Verwendung des Chats
- Verwendung der Anruf-Aufzeichnung
- Manueller und automatischer Start von Auf- zeichnungen
- Anhören aufgezeichneter Anrufe
- Verwaltung aufgezeichneter Anrufe
12. Datenblatt
Telefon-Konnektivität für Connecsy-Clients:
Präsenzquellen:
Telefonbuch:
Benutzerschnittstelle:
Email & Chat:
-Datum/Uhrzeit
-Daten des Anrufers
-Telefonbuch-Daten
Berichtswesen:
- SIP Trunks
- ETSI-PRI
Präsenzquellen:
- Exchange Konnektor
- Microsoft 365-kalendar
- Google-kalendar
- RingCentral (Präsenz)
- MS Teams (Präsenz)
- Datenbank (SQL Query)
- Optionale Präsenzquellen, wie etwa der Auf- bau einer Zugangskontrolle
Telefonbuch:
- Regelmäßiger Datenimport
- Synchronisation mit LDAP(S) (Azure Active Di- rectory)
- CSV-Dateien für den Import
- 10 benutzerdefinierte Felder
- Anbindung der Telefonbuchdaten an CLI
- Favoriten
- Find-As-You-Type
- RingCentral-Datenbank
- Google-Kontakte
Benutzerschnittstelle:
- Bedienung mit der Maus und Hotkeys
- Drag & Drop
- Berichtswesen
- Weiterleitung mit Ankündigung
- Blinde Weiterleitung
- Mikrofon stummschalten
- Versetzen von Anrufen in den / Herausholen von Anrufen aus dem Wartezustand
- Personalisierte grafische Benutzeroberfläche (GUI)
- Favoriten
- GUI in mehreren Sprachen auswählbar
- Aufnahme auf Abruf
- Anruf parken
Email & Chat:
- Verwendung von Vorlagen
- Automatische Einfügung von Daten in Vorlagen für:
-Datum/Uhrzeit
-Daten des Anrufers
-Telefonbuch-Daten
Berichtswesen:
- Abgebrochene Anrufe in der Warteschleife
- Anrufstatistiken pro Vermittler
- Details zur Anrufhistorie
- Eingehende Anrufe pro Tag
- Anzahl der Anrufe pro Warteschleife
- Zeitbasierte Anrufstatistik pro Vermittler
- Weiterleitungen von Vermittlern
- Berichte über die Sitzungen von Benutzern
Contact
Haben Sie Fragen über Connecsy?
Oder würden Sie gern mehr über die Nutzung und die Integrationsmöglichkeiten Ihrer Software wissen? Dann wenden Sie sich bitte an Ihren Account-Manager bei Pridis oder an Ihren Zwischenhändler.
Weitere Informationen über unsere Produkte und Serviceleistungen finden Sie auf unserer
Website: www.pridis.com
Oder würden Sie gern mehr über die Nutzung und die Integrationsmöglichkeiten Ihrer Software wissen? Dann wenden Sie sich bitte an Ihren Account-Manager bei Pridis oder an Ihren Zwischenhändler.
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