Connecsy for Unify Office (NL)

Onafhankelijk van de grootte van uw bedrijf, kan efficiënte communicatie uitdagend zijn met de toenemende verscheidenheid aan contactkanalen. Hoe persoonlijk en efficiënt is uw klantcontact? Zijn uw medewerkers gemakkelijk bereikbaar?

CONNECSY VOOR UNIFY OFFICE: DE OPLOSSING
Om efficiënt zaken te doen, wilt u een snelle reactie op klantvragen kunnen garanderen. De moderne Connecsy voor Unify Office maakt het niet alleen gemakkelijk voor uw medewerkers om telefoongesprekken te beantwoorden en door te schakelen of chatgesprekken te beheren, maar het helpt hen ook om op een zeer professionele manier contact te onderhouden met klanten dankzij de aanvullende klantinformatie die het biedt. Connecsy™ voor Unify Office-gebruikers kunnen in één oogopslag alle benodigde beschikbaarheid en bereikbaarheidsinformatie bekijken zonder tussen schermen te hoeven schakelen. Medewerkers kunnen chat, e-mail en andere opties gebruiken om gespreksinformatie door te geven aan individuele gebruikers of groepen in de organisatie, of gemakkelijk oproepen overnemen van andere locaties tijdens drukte. Verbeter uw communicatie en bedrijfsprestaties, en verhoog de klanttevredenheid. Het systeem werkt als een service vanuit de Cloud.

VERTROUWD & GEBRUIKSVRIENDELIJK
Pridis ontwikkelt en levert al meer dan 20 jaar bedienpost consoles. Connecsy™ voor Unify Office is het resultaat van nauwe samenwerking met gebruikers zoals receptionisten, callcenteragenten en supervisors. Met een gebruikersinterface vergelijkbaar met de bekende Connecsy Enterprise - de voorganger ervan - kunnen gebruikers de lay-out en informatie definiëren die ze nodig hebben om hun werkwijze te optimaliseren. Bepaal welke panelen worden weergegeven, hoeveel wachtrijen worden weergegeven, deel favorieten in, eigen zoekopties en veel meer. In de gebruikersprofielen kunnen alle instellingen specifiek worden ingericht door elke individuele gebruiker.

SNEL OVERZICHT VAN BESCHIKBAARHEID
Als essentieel onderdeel van klantcommunicatie hebben uw receptionisten alle beschikbare informatie nodig om bellers te kunnen beantwoorden of van feedback te voorzien. Gebruik de geïntegreerde kalender om snel afspraken van collega's te bekijken, of raadpleeg de veelzijdige aanwezigheidsinformatie om een beschikbare medewerker te vinden terwijl u zoekt. Het favorietenpaneel biedt een overzicht van de aanwezigheid van VIP's. Tijdens het gesprek kunt u eenvoudig notities maken die zichtbaar zijn voor collega's wanneer het gesprek wordt overgedragen.

OMNI-CHANNEL
Op hetzelfde werkpaneel dat wordt gebruikt voor inkomende en uitgaande gesprekken, kunnen gebruikers ook een chat starten, groepsberichten versturen of een e-mail verzenden. Maak gebruik van de ingebouwde sjablonen om automatisch naam, nummer en tijdstip toe te voegen aan een terugbelverzoek voor snelle reacties.

EFFICIËNTE AFHANDELING VAN CONTACTEN
Connecsy™ voor Unify Office maakt medewerkers toegankelijk, ongeacht hun werkplek. Voor een persoonlijke benadering kunt u snel zoeken (Find-As-You-Type) naar interne en externe contacten, waarbij u extra informatie zoals notities, openbare en privégegevens, lokale nummers en beschikbaarheid op verschillende platforms kunt raadplegen. Verkort de zoekduur met Intelligent Lookup. De personen met wie de beller eerder heeft gesproken, zijn direct zichtbaar voor selectie. Gebruik eenvoudige drag-and-drop om gesprekken over te dragen. Handige sneltoetsen op het toetsenbord verminderen de noodzaak van muisklikken voor veelvoorkomende functies.

FLEXIBILITEIT
Combineer andere toepassingen zoals een webcam of toegangsbeheer in een paneel in het flexibele ontwerp. Connecsy™ voor Unify Office ondersteunt de integratie van derden en maatwerktoepassingen.

CONNECSY™ BESCHIKBAAR ALS WEB-CLIENT
Het belangrijkste voordeel van de Connecsy™ web-client is dat receptionisten inkomende zakelijke communicatie direct vanuit hun web-browsers kunnen afhandelen, waardoor ze niet meer afhankelijk zijn van software die op de computer draait. Afhankelijk van het onderliggende communicatieplatform biedt de web-client dezelfde functionaliteit als de desktop-client. Natuurlijk zal Pridis de desktop-client beschikbaar en up-to-date houden, zodat gebruikers zelf kunnen kiezen welke klant ze verkiezen. Een extra voordeel van de web-client is dat gebruikers nog minder afhankelijk worden van de locatie en het apparaat waarmee ze werken. Pridis verwacht dat in de toekomst de mobiele werkplek een nog prominentere rol zal spelen in het bedrijfsleven en speelt daarom in op de veranderende markt met de web-client.

BELANGRIJKSTE KENMERKEN & VOORDELEN

Wachtrijbeheer
• Aantal wachtrijen
• Workflow/vaardigheidsbeheer

Wachtrijparameters en Routing
• Gebaseerd op aantal
• Tijd in de wachtrij
• Herleiden door sluiting van de wachtrij
• Openen en sluiten

Berichtgeving
• Routing op basis van beschikbaarheid
• Bijlagen verzenden
• Berichtengeschiedenis

Productiviteit
• Agenda's van collega's (Google Agenda, M365, Exchange)
• Eenvoudige overdrachten
• Favorieten/VIP's
• Meerdere bronnen voor aanwezigheidsinformatie

Analytics
• Historische oproepstatistieken
• Realtime presentaties

Gesprekverdeling
• Willekeurig
• Op basis van wachttijd
• Sequentieel

TOEVOEGINGEN

Stemopname
Registreer automatisch beide kanten van de gesprekken.

Braille
Voeg vocale en braille-bediening toe voor slechtziende receptionisten.

Berichten
Voeg een chatkanaal toe voor uw klanten en routeer chats naar medewerkers op de backoffice.

Active Directory Connector
Houd uw telefoonboek up-to-date met uw directory.