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Connecsy für RingCentral (DE)

• Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
• Entdecken Sie unsere einzigartigen Chat- und Sprachfunktionen für soziale Medien.
• Stimmen Sie unsere Lösung auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen ab.
• Bleiben Sie in Echtzeit stets einen Schritt voraus mit detaillierten Informationen auf Knopfdruck.

• Reibungsloser und nahtloser Übergang für Ihr Team.

Ob Sie ein großes oder kleines Unternehmen haben, effiziente Kommunikation ist immer eine Herausforderung. Unternehmen werden immer häufiger mit verschiedenen Arten von Kontaktkanälen konfrontiert. Wie persönlich und effizient ist also der Kontakt mit Ihren Kunden? Und wie gut erreichbar sind Ihre Mitarbeiter?

CONNECSY FÜR MS TEAMS: DIE LÖSUNG

Um Ihre Geschäfte effizient abwickeln zu können, müssen Sie in der Lage sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Das moderne Connecsy für RingCentral macht es Ihren Mitarbeitern nicht nur leicht, Telefonanrufe entgegenzunehmen und weiterzuleiten sowie Chats abzuwickeln, sondern unterstützt sie dank zusätzlicher Kundeninformationen auch dabei, den Kontakt mit Kunden sehr professionell zu gestalten. Benutzer von Connecsy™ erhalten alle notwendigen Informationen zu Verfügbarkeit und Erreichbarkeit auf einen Blick, ohne zwischen den Bildschirmen wechseln zu müssen. Vermittler können über Chat, E-Mail und Optionen Informationen zur Weiterleitung eines Anrufs an Einzelpersonen oder Gruppen im Unternehmen übermitteln oder während der Geschäftszeiten problemlos Anrufe von anderen Standorten übernehmen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und Ihre Unternehmensleistung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
VERTRAUT UND BEDIENUNGSFREUNDLICH
Pridis blickt auf über 30 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Vermittlerkonsolen zurück. Connecsy™ für RingCentral ist das Ergebnis einer intensiven Zusammenarbeit mit Benutzern wie Rezeptionisten, Callcenter-Agenten und Führungskräften. Die Benutzeroberfläche von Connecsy™ ähnelt derjenigen seines Vorgängers, dem bekannten Connecsy Enterprise, und bietet den Nutzern die Möglichkeit, Layout und Informationen anzupassen, um ihre Arbeitsabläufe zu optimieren. Benutzer können festlegen, welche Felder angezeigt werden sollen, wie viele Warteschleifen sichtbar sind, bevorzugte Kontakte, Sucheinstellungen und vieles mehr. Darüber hinaus können in den Benutzerprofilen sämtliche Einstellungen an die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Benutzers angepasst werden.
ANWESENHEIT AUF EINEN BLICK
Als entscheidender Faktor in der Kundenkommunikation müssen Ihre Vermittler über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um dem Anrufer behilflich zu sein oder ihm Feedback zu geben. Verwenden Sie den integrierten Kalender, um schnell die Terminpläne von Kollegen einzusehen, oder nutzen Sie die Multi-Source-Anwesenheitsinformationen, um während der Suche einen verfügbaren Mitarbeiter zu erreichen. Mithilfe der Favoritenliste können Sie die Anwesenheit von sogenannten VIPs auf einen Blick ermitteln. Während des Anrufs können Sie ganz einfach Notizen machen, die für Ihre Kollegen sichtbar sind, wenn der Anruf weitergeleitet wird.

OMNI-KANAL
Auf dem gleichenArbeitsbildschirm, der für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Anrufen verwendet wird, können Benutzer einen Chat beginnen oder eine Gruppen-Sofortnachrichten oder E-Mail senden. Nutzen Sie die integrierten Vorlagen, um automatisch den Namen, die Telefonnummer und die Uhrzeit einer Rückrufanfrage anzugeben, damit Sie schnell reagieren können.

EFFIZIENTE KONTAKTAUFNAHME
Connecsy™ für RingCentral garantiert, dass Mitarbeiter unabhängig von ihrem Maß an Mobilität erreichbar bleiben. Für einen persönlicheren Ansatz können Benutzer schnell nach internen und externen Kontakten suchen, indem sie zusätzliche Informationen wie Anmerkungen, öffentliche und private Details, lokale Telefonnummern und Verfügbarkeit auf verschiedenen Plattformen mit der Find-As-You-Type-Funktion verwenden. Die intelligente Suchfunktion, die Ihnen die Kontakte anzeigt, die bereits mit dem Vermittler interagiert haben, erleichtert die Auswahl und spart Zeit. Anrufe können problemlos durch Ziehen und Ablegen weitergeleitet werden, und praktische Tastenkombinationen machen häufige Mausbewegungen für alltägliche Funktionen überflüssig.

Grundfunktionen


  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Einfache Anrufannahme, -halten und -weiterleitung
  • Einfache Anrufbearbeitung zwischen mehreren Standorten
  • Wartende Anrufe in der Warteschlange und Anrufhistorie anzeigen
  • Verwaltung der Warteschlangenverfügbarkeit
  • Rollenbasierte Funktionen und Bildschirmlayout
  • Integrierter Chat, automatische Antworten und Vorlagen
  • Chat mit Kunden und Kollegen
  • WhatsApp Business Kundenchat-Kanal
  • E-Mails mit E-Mail-Vorlagen versenden
  • Präsenz und Zeitpläne auf einen Blick anzeigen
  • Größenverstellbares "Favoriten"-Panel
  • Zusätzliche Präsenzressourcen
  • Intelligente Anrufernummernsuche
  • Suche während der Eingabe
  • Interne & externe Kontakte
  • Integration eines externen Verzeichnisses
  • Braille-Unterstützung™
FLEXIBILITÄT
Kombinieren Sie andere Anwendungen wie eine Webcam oder Schrankensteuerung in einem Panel mit flexiblem Layout. Connecsy für RingCentral unterstützt die Integration von Drittanbietern sowie maßgeschneiderte Anwendungen.

CONNECSY™ ALS WEB-CLIENT VERFÜGBAR
Der Hauptvorteil des Connecsy-Web-Clients besteht darin, dass Vermittler eingehende Geschäftskommunikation direkt über ihren Browser bearbeiten können. Vermittler sind somit nicht mehr auf eine Software angewiesen, die auf dem Computer läuft. Je nach zugrunde liegender Kommunikationsplattform ist die Funktionalität des Web-Clients identisch mit der des Desktop-Clients. Selbstverständlich wird Pridis den Desktop-Client weiterhin verfügbar und aktuell halten, sodass die Benutzer selbst entscheiden können, welchen Client sie bevorzugen. Ein weiterer Vorteil des Web-Clients besteht darin, dass die Benutzer noch weniger abhängig vom Standort und dem verwendeten Gerät werden. Pridis geht davon aus, dass der mobile Arbeitsplatz in der Zukunft eine noch prominentere Rolle im Geschäftsleben spielen wird und reagiert daher mit dem Web-Client auf den sich verändernden Markt.

Vorteile des Webclients


  • Keine physische Installation erforderlich
  • Immer über das Internet verfügbar
  • Ideal für flexible Arbeitsplätze und mobile Mitarbeiter
  • Skalierbare Lösung für Kundendienste, Informationsschalter, Unterstützungsschalter und Vermittler
  • Abonnementgestützte SaaS-Lösung
  • Integrationen einfach über API-Verbindungen hinzufügen
  • Kundenspezifische Funktionalität auf Anfrage

DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN UND IHRE VORTEILE


Verwaltung der Warteschleifen
  • Anzahl der Warteschlangen
  • Workflow-/Fähigkeitsmanagement

Parameter der Warteschleife Weiterleitung/Überlauf
  • Basierend auf Anzahl
  • Wartezeit in der Warteschlange
  • Umleitung durch Schließen der Warteschlange
  • Öffnen und Schließen

Nachrichtendienst
  • Verfügbarkeitsbasiertes Routing
  • Anhänge senden
  • Nachrichtenverlauf

Produktivität
  • Kalender der Kollegen (Google Kalender, M365, Exchange)
  • Notizen erstellen und senden
  • Einfache Übertragungen
  • Favoriten/VIPs
  • Mehrere Präsenzquellen

Analytics
  • Historische Anrufstatistiken
  • Echtzeit-Präsentationen

Verteilung von Anrufen
  • Zufallsprinzip
  • Wartezeitenbasiert
  • Sequentiell

ERWEITERUNGEN


Sprachprotokollierung
Automatische Aufzeichnung beider Seiten des Anrufs.

Braille
Zusätzliche Sprach- und Braille-Steuerung für sehbehinderte Vermittlern.

Active Directory-Verbinder
Halten Sie Ihr eigenesTelefonbuch mit Ihre RingCentral-Telefonbuch auf dem neuesten Stand.

Nachrichtendienst
Fügen Sie einen Chat-Kanal für Ihre Kunden hinzu und leiten Sie Chats an Mitarbeiter im Back-Office weiter.

Aufnehmen
Fügen Sie die Aufnahmeoption hinzu, um neue Mitarbeiter effektiver auszubilden, indem Sie sich echte Gespräche anhören können.

Pridis

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2024-10-04 13:43 RingCentral