• Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
• Entdecken Sie unsere einzigartigen Chat- und Sprachfunktionen für soziale Medien.
• Stimmen Sie unsere Lösung auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen ab.
• Bleiben Sie in Echtzeit stets einen Schritt voraus mit detaillierten Informationen auf Knopfdruck.
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• Reibungsloser und nahtloser Übergang für Ihr Team.
Ob Sie ein großes oder kleines Unternehmen haben, effiziente Kommunikation ist immer eine Herausforderung. Unternehmen werden immer häufiger mit verschiedenen Arten von Kontaktkanälen konfrontiert. Wie persönlich und effizient ist also der Kontakt mit Ihren Kunden? Und wie gut erreichbar sind Ihre Mitarbeiter?
CONNECSY FÜR MS TEAMS: DIE LÖSUNG
Um Ihre Geschäfte effizient abwickeln zu können, müssen Sie in der Lage sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Das moderne Connecsy für MS Teams macht es Ihren Mitarbeitern nicht nur leicht, Telefonanrufe entgegenzunehmen und weiterzuleiten sowie Chats abzuwickeln, sondern unterstützt sie dank zusätzlicher Kundeninformationen auch dabei, den Kontakt mit Kunden sehr professionell zu gestalten. Benutzer von Connecsy™ erhalten alle notwendigen Informationen zu Verfügbarkeit und Erreichbarkeit auf einen Blick, ohne zwischen den Bildschirmen wechseln zu müssen. Vermittler können über Chat, E-Mail und Optionen Informationen zur Weiterleitung eines Anrufs an Einzelpersonen oder Gruppen im Unternehmen übermitteln oder während der Geschäftszeiten problemlos Anrufe von anderen Standorten übernehmen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und Ihre Unternehmensleistung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
CONNECSY FÜR MS TEAMS: DIE LÖSUNG
Um Ihre Geschäfte effizient abwickeln zu können, müssen Sie in der Lage sein, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren. Das moderne Connecsy für MS Teams macht es Ihren Mitarbeitern nicht nur leicht, Telefonanrufe entgegenzunehmen und weiterzuleiten sowie Chats abzuwickeln, sondern unterstützt sie dank zusätzlicher Kundeninformationen auch dabei, den Kontakt mit Kunden sehr professionell zu gestalten. Benutzer von Connecsy™ erhalten alle notwendigen Informationen zu Verfügbarkeit und Erreichbarkeit auf einen Blick, ohne zwischen den Bildschirmen wechseln zu müssen. Vermittler können über Chat, E-Mail und Optionen Informationen zur Weiterleitung eines Anrufs an Einzelpersonen oder Gruppen im Unternehmen übermitteln oder während der Geschäftszeiten problemlos Anrufe von anderen Standorten übernehmen. Optimieren Sie Ihre Kommunikation und Ihre Unternehmensleistung und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
CLOUD-, STANDORT- & HYBRIDE ÜBERBRÜCKUNGSPLATTFORM FÜR HERSTELLERÜBERGREIFENDE KONTAKTZENTREN UND MICROSOFT-TEAMS IM BACK-END
VERTRAUT UND BEDIENUNGSFREUNDLICH
Pridis kann auf eine über 30-jährige Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Vermittlerkonsolen zurückblicken. Connecsy™ für Microsoft Teams ist das Ergebnis einer intensiven Zusammenarbeit mit Benutzern wie Rezeptionisten, Callcenter-Agenten und Führungskräften. Die Benutzeroberfläche von Connecsy™ ähnelt der von Skype for Business und Microsoft Teams und bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Layout und die Informationen anzupassen, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern. Benutzer können einstellen, welche Felder angezeigt werden sollen, die Anzahl der angezeigten Warteschleifen, bevorzugte Kontakte, Sucheinstellungen und vieles mehr. Des Weiteren können in den Benutzerprofilen sämtliche Einstellungen an die individuellen Wünsche der einzelnen Benutzer angepasst werden.
Pridis kann auf eine über 30-jährige Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Vermittlerkonsolen zurückblicken. Connecsy™ für Microsoft Teams ist das Ergebnis einer intensiven Zusammenarbeit mit Benutzern wie Rezeptionisten, Callcenter-Agenten und Führungskräften. Die Benutzeroberfläche von Connecsy™ ähnelt der von Skype for Business und Microsoft Teams und bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Layout und die Informationen anzupassen, um ihre Arbeitsabläufe zu verbessern. Benutzer können einstellen, welche Felder angezeigt werden sollen, die Anzahl der angezeigten Warteschleifen, bevorzugte Kontakte, Sucheinstellungen und vieles mehr. Des Weiteren können in den Benutzerprofilen sämtliche Einstellungen an die individuellen Wünsche der einzelnen Benutzer angepasst werden.
ANWESENHEIT AUF EINEN BLICK
Als entscheidender Faktor in der Kundenkommunikation müssen Ihre Vermittler über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um dem Anrufer behilflich zu sein oder ihm Feedback zu geben. Verwenden Sie den integrierten Kalender, um schnell die Terminpläne von Kollegen einzusehen, oder nutzen Sie die Multi-Source-Anwesenheitsinformationen, um während der Suche einen verfügbaren Mitarbeiter zu erreichen. Mithilfe der Favoritenliste können Sie die Anwesenheit von sogenannten VIPs auf einen Blick ermitteln. Während des Anrufs können Sie ganz einfach Notizen machen, die für Ihre Kollegen sichtbar sind, wenn der Anruf weitergeleitet wird.
OMNI-KANAL
Auf dem gleichenArbeitsbildschirm, der für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Anrufen verwendet wird, können Benutzer einen Chat beginnen oder eine Gruppen-Sofortnachrichten oder E-Mail senden. Nutzen Sie die integrierten Vorlagen, um automatisch den Namen, die Telefonnummer und die Uhrzeit einer Rückrufanfrage anzugeben, damit Sie schnell reagieren können.
EFFIZIENTE KONTAKTAUFNAHME
Connecsy™ für Microsoft Teams garantiert, dass Mitarbeiter unabhängig von ihrem Maß an Mobilität erreichbar bleiben. Für einen persönlicheren Ansatz können Benutzer schnell nach internen und externen Kontakten suchen, indem sie zusätzliche Informationen wie Anmerkungen, öffentliche und private Details, lokale Telefonnummern und Verfügbarkeit auf verschiedenen Plattformen mit der Find-As-You-Type-Funktion verwenden. Die intelligente Suchfunktion, die Ihnen die Kontakte anzeigt, die bereits mit dem Vermittler interagiert haben, erleichtert die Auswahl und spart Zeit. Anrufe können problemlos durch Ziehen und Ablegen weitergeleitet werden, und praktische Tastenkombinationen machen häufige Mausbewegungen für alltägliche Funktionen überflüssig.
Als entscheidender Faktor in der Kundenkommunikation müssen Ihre Vermittler über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, um dem Anrufer behilflich zu sein oder ihm Feedback zu geben. Verwenden Sie den integrierten Kalender, um schnell die Terminpläne von Kollegen einzusehen, oder nutzen Sie die Multi-Source-Anwesenheitsinformationen, um während der Suche einen verfügbaren Mitarbeiter zu erreichen. Mithilfe der Favoritenliste können Sie die Anwesenheit von sogenannten VIPs auf einen Blick ermitteln. Während des Anrufs können Sie ganz einfach Notizen machen, die für Ihre Kollegen sichtbar sind, wenn der Anruf weitergeleitet wird.
OMNI-KANAL
Auf dem gleichenArbeitsbildschirm, der für die Abwicklung von ein- und ausgehenden Anrufen verwendet wird, können Benutzer einen Chat beginnen oder eine Gruppen-Sofortnachrichten oder E-Mail senden. Nutzen Sie die integrierten Vorlagen, um automatisch den Namen, die Telefonnummer und die Uhrzeit einer Rückrufanfrage anzugeben, damit Sie schnell reagieren können.
EFFIZIENTE KONTAKTAUFNAHME
Connecsy™ für Microsoft Teams garantiert, dass Mitarbeiter unabhängig von ihrem Maß an Mobilität erreichbar bleiben. Für einen persönlicheren Ansatz können Benutzer schnell nach internen und externen Kontakten suchen, indem sie zusätzliche Informationen wie Anmerkungen, öffentliche und private Details, lokale Telefonnummern und Verfügbarkeit auf verschiedenen Plattformen mit der Find-As-You-Type-Funktion verwenden. Die intelligente Suchfunktion, die Ihnen die Kontakte anzeigt, die bereits mit dem Vermittler interagiert haben, erleichtert die Auswahl und spart Zeit. Anrufe können problemlos durch Ziehen und Ablegen weitergeleitet werden, und praktische Tastenkombinationen machen häufige Mausbewegungen für alltägliche Funktionen überflüssig.
Grundfunktionen
- Steigern Sie die Effizienz und Zufriedenheit Ihrer Vermittler
- Verwalten Sie die Warteschleifen in Echtzeit
- Chatten Sie mit Kunden und Kollegen
- Anwesenheit von mehreren Quellen und Verfügbarkeit von Kollegen auf einen Blick
- Einfache Abwicklung von Anrufen zwischen mehreren Standorten
- Nutzung der vorhandenen Telefonie-Infrastruktur
- Eine Lösung, die mehrere UC-Plattformen unterstützt
- Implementierungen in der Cloud oder direkt vor Ort
- Entworfen für Microsoft Teams™
VIP: DER NUTZEN FÜR DEN KUNDEN
Der Kunde braucht dank der Möglichkeit verschiedener Warteschleifen und einer Vorzugsbehandlung, bei der der Vermittler entscheidet, welcher Anruf als nächster angenommen wird (VIP) und mit oder ohne Ansage angekündigt wird, nie lange zu warten.
FLEXIBILITÄT
Integrieren Sie nahtlos zusätzliche Anwendungen wie Webcam oder Schrankensteuerung in ein Bedienfeld innerhalb des anpassungsfähigen Layouts. Connecsy™ unterstützt sowohl die Integration von Anwendungen von Drittanbietern sowie die Integration von kundenspezifischen Lösungen.
CONNECSY™ ERHÄLTLICH ALS WEBCLIENT
Der größte Vorteil des Connecsy™-Webclients ist die Möglichkeit der Vermittler, eingehende geschäftliche Kommunikationen direkt über ihren Browser zu bearbeiten. Die Vermittler sind alsonicht mehr von der auf dem Computerlaufenden Software abhängig. Je nach der zugrunde liegenden Kommunikationsplattform ist die Funktionalität des Webclients die gleiche wie die des Desktop-Client. Natürlich stellt Pridis den Desktop-Client zur Verfügung und aktualisiert ihn, so dass der Benutzer selbst entscheiden kann, welchen Client er bevorzugt. Ein weiterer Vorteil des Webclients ist die geringere Abhängigkeit der Benutzer von ihrem Standort und dem Gerät, mit dem sie arbeiten. Pridis erwartet, dass der mobile Arbeitsplatz in Zukunft eine noch wichtigere Rolle im Geschäftsleben spielen wird und reagiert daher mit dem Webclient auf den sich verändernden Markt.
Der Kunde braucht dank der Möglichkeit verschiedener Warteschleifen und einer Vorzugsbehandlung, bei der der Vermittler entscheidet, welcher Anruf als nächster angenommen wird (VIP) und mit oder ohne Ansage angekündigt wird, nie lange zu warten.
FLEXIBILITÄT
Integrieren Sie nahtlos zusätzliche Anwendungen wie Webcam oder Schrankensteuerung in ein Bedienfeld innerhalb des anpassungsfähigen Layouts. Connecsy™ unterstützt sowohl die Integration von Anwendungen von Drittanbietern sowie die Integration von kundenspezifischen Lösungen.
CONNECSY™ ERHÄLTLICH ALS WEBCLIENT
Der größte Vorteil des Connecsy™-Webclients ist die Möglichkeit der Vermittler, eingehende geschäftliche Kommunikationen direkt über ihren Browser zu bearbeiten. Die Vermittler sind alsonicht mehr von der auf dem Computerlaufenden Software abhängig. Je nach der zugrunde liegenden Kommunikationsplattform ist die Funktionalität des Webclients die gleiche wie die des Desktop-Client. Natürlich stellt Pridis den Desktop-Client zur Verfügung und aktualisiert ihn, so dass der Benutzer selbst entscheiden kann, welchen Client er bevorzugt. Ein weiterer Vorteil des Webclients ist die geringere Abhängigkeit der Benutzer von ihrem Standort und dem Gerät, mit dem sie arbeiten. Pridis erwartet, dass der mobile Arbeitsplatz in Zukunft eine noch wichtigere Rolle im Geschäftsleben spielen wird und reagiert daher mit dem Webclient auf den sich verändernden Markt.
Vorteile der Lösung
- Wir unterstützen mehrere Anbieter
- Wickeln Sie weiterhin Kundenanrufe ab, auch wenn Microsoft Teams nicht verfügbar ist
- Connecsy™ für Microsoft Teams kann mit den Cloud-Plattformen E3 und E5 verknüpft werden
- Verwenden Sie einen beliebigen von Microsoft Teams zertifizierten SBC (Session Border Controller)
- Kann für mehrere UC-Plattformen gleichzeitig verwendet werden, also eine hybride Konfiguration
- Ein immer aktuelles Telefonbuch durch Synchronisierung mit dem Telefonbuch von Microsoft Teams
Vorteile des Webclients
- Keine physische Installation erforderlich
- Immer über das Internet verfügbar
- Ideal für flexible Arbeitsplätze und mobile Mitarbeiter
- Skalierbare Lösung für Kundendienste, Informationsschalter, Unterstützungsschalter und Vermittler
- Abonnementgestützte SaaS-Lösung
- Integrationen einfach über API-Verbindungen hinzufügen
- Kundenspezifische Funktionalität auf Anfrage
DIE WICHTIGSTEN FUNKTIONEN UND IHRE VORTEILE
Verwaltung der Warteschleifen
• Anzahl der Warteschleifen
• Workflow-/Kompetenzverwaltung
•Verfügbarkeit auf Basis von Kalendereinstellungen
Parameter der Warteschleife Weiterleitung/Überlauf
• Ausgehend von der Anzahl
• Zeit in der Warteschleife
• Umleitung durch Schließen der Warteschleife
• Öffnen und Schließen
Nachrichtendienst
• Verfügbarkeitsbasierte Weiterleitung
• Anhänge senden
• Nachrichtenverlauf
Produktivität
• Arbeitsvorgänge nach dem Anruf
• Kalender von Kollegen (Google Calendar, M365, Exchange)
• Einfache Rufumleitung
• Favoriten/VIPs
• Mehrere Anwesenheitsquellen
Analytics
• Statistiken zum Anrufverlauf
• Präsentationen in Echtzeit
Verteilung von Anrufen
•Round-Robin
•Zufallsprinzip
•Manuelle Auswahl von Warteschleifen
• Wartezeiten
• Sprachprotokollierung
ERWEITERUNGEN
Sprachprotokollierung
Automatische Aufzeichnung beider Seiten des Anrufs.
Braille
Zusätzliche Sprach- und Braille-Steuerung für sehbehinderte Vermittlern.
Active Directory-Verbinder
Halten Sie Ihr eigenesTelefonbuch mit Ihrem Avaya-Telefonbuch auf dem neuesten Stand.
Nachrichtendienst
Fügen Sie einen Chat-Kanal für Ihre Kunden hinzu und leiten Sie Chats an Mitarbeiter im Back-Office weiter.
Aufnehmen
Fügen Sie die Aufnahmeoption hinzu, um neue Mitarbeiter effektiver auszubilden, indem Sie sich echte Gespräche anhören können.
Pridis
Huis ter Heideweg 56A
3705 LZ Zeist
The Netherlands
+31 85 008 29 00
sales@pridis.com
www.pridis.com