• Lever uitzonderlijke klantbelevingen.
• Ervaar onze unieke sociale media chat- en spraakfuncties.
• Stem onze oplossing af op uw unieke zakelijke behoeften.
• Blijf voorop met realtime informatie binnen handbereik.
• Een soepele en naadloze overgang voor uw team.
Niet afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, kan efficiënte communicatie uitdagend zijn met de toenemende verscheidenheid aan contactkanalen. Hoe persoonlijk en efficiënt is uw klantcontact? Zijn uw medewerkers gemakkelijk bereikbaar?
CONNECSY™ VOOR TEAMS: DE OPLOSSING
Om efficiënt zaken te doen, wilt u in staat zijn om snel te reageren op klantvragen. De moderne Connecsy™ voor Microsoft Teams maakt het niet alleen eenvoudig voor uw medewerkers om telefoontjes en chatberichten te beantwoorden en door te sturen, maar helpt hen ook om professioneel contact te onderhouden met klanten dankzij aanvullende klantinformatie. Connecsy™-gebruikers kunnen in één oogopslag alle benodigde beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie bekijken, zonder tussen schermen te hoeven wisselen. Receptionisten kunnen chat, e-mail en diverse opties gebruiken om oproepinformatie door te geven aan individuen of groepen binnen de organisatie, of eenvoudig oproepen overnemen van andere locaties tijdens drukke uren. Verbeter uw communicatie en bedrijfsprestaties en verhoog de klanttevredenheid.
CONNECSY™ VOOR TEAMS: DE OPLOSSING
Om efficiënt zaken te doen, wilt u in staat zijn om snel te reageren op klantvragen. De moderne Connecsy™ voor Microsoft Teams maakt het niet alleen eenvoudig voor uw medewerkers om telefoontjes en chatberichten te beantwoorden en door te sturen, maar helpt hen ook om professioneel contact te onderhouden met klanten dankzij aanvullende klantinformatie. Connecsy™-gebruikers kunnen in één oogopslag alle benodigde beschikbaarheids- en bereikbaarheidsinformatie bekijken, zonder tussen schermen te hoeven wisselen. Receptionisten kunnen chat, e-mail en diverse opties gebruiken om oproepinformatie door te geven aan individuen of groepen binnen de organisatie, of eenvoudig oproepen overnemen van andere locaties tijdens drukke uren. Verbeter uw communicatie en bedrijfsprestaties en verhoog de klanttevredenheid.
CLOUD, ON-PREMISES & HYBRID VERBINDINGSPLATFORM VOOR MEERLEVERANCIER CONTACTCENTRUM EN MICROSOFT TEAMS AAN DE ACHTERKANT
VERTROUWD & GEBRUIKSVRIENDELIJK
Pridis heeft 30 jaar ervaring in het ontwikkelen en leveren van bedieningspanelen voor receptionisten. Connecsy™ voor Microsoft Teams is het resultaat van nauwe samenwerking met gebruikers, waaronder receptionisten, callcenteragenten en supervisors. De gebruikersinterface lijkt sterk op die van Skype for Business en Microsoft Teams, waardoor gebruikers hun lay-out en informatie kunnen aanpassen om hun workflow te verbeteren. Gebruikers kunnen panelen, wachtrijen, favoriete contacten, zoekvoorkeuren en meer naar wens instellen. Alle instellingen kunnen bovendien worden aangepast binnen gebruikersprofielen om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke individuele gebruiker.
Pridis heeft 30 jaar ervaring in het ontwikkelen en leveren van bedieningspanelen voor receptionisten. Connecsy™ voor Microsoft Teams is het resultaat van nauwe samenwerking met gebruikers, waaronder receptionisten, callcenteragenten en supervisors. De gebruikersinterface lijkt sterk op die van Skype for Business en Microsoft Teams, waardoor gebruikers hun lay-out en informatie kunnen aanpassen om hun workflow te verbeteren. Gebruikers kunnen panelen, wachtrijen, favoriete contacten, zoekvoorkeuren en meer naar wens instellen. Alle instellingen kunnen bovendien worden aangepast binnen gebruikersprofielen om te voldoen aan de specifieke behoeften van elke individuele gebruiker.
DIRECTE AANWEZIGHEID
Als een essentieel onderdeel van klantcommunicatie hebben uw receptionisten alle informatie nodig om bellers te beantwoorden of feedback te geven. Gebruik de geïntegreerde kalender om snel afspraken van collega's te zien, of gebruik de multi-bron aanwezigheidsinformatie om een beschikbare medewerker te bereiken tijdens het zoeken. Gebruik het favorietenpaneel om in één oogopslag te zien of er VIP's aanwezig zijn. Zie eenvoudig notities of maak notities tijdens het gesprek, die zichtbaar zijn voor collega's wanneer het gesprek wordt overgedragen.
OMNI-CHANNEL
Gebruikers kunnen vanaf een scherm werken dat wordt gebruikt voor inkomende en uitgaande oproepen doorverbinden van gesprekken, groepschats verzenden of e-mails sturen. Ingebouwde sjablonen maken het eenvoudig om naam, nummer en terugbelgegevens op te zoeken voor snelle reacties.
EFFICIËNTE CONTACTAFHANDELING
Connecsy™ voor Microsoft Teams houdt medewerkers altijd bereikbaar, onafhankelijk van hun lokatie. Gebruikers kunnen snel interne en externe contacten vinden met extra informatie zoals notities, openbare en privégegevens, lokale nummers, en beschikbaarheid op verschillende platforms dankzij de Find-As-You-Type-functie. De intelligente Lookup bespaart tijd door contacten te tonen die eerder met de receptionist communiceerden, waardoor selectie eenvoudiger wordt. Gesprekken kunnen moeiteloos worden overgedragen met Drag & Drop, en handige sneltoetsen verminderen de behoefte aan veelvuldige muisbewegingen bij gebruikelijke taken.
Als een essentieel onderdeel van klantcommunicatie hebben uw receptionisten alle informatie nodig om bellers te beantwoorden of feedback te geven. Gebruik de geïntegreerde kalender om snel afspraken van collega's te zien, of gebruik de multi-bron aanwezigheidsinformatie om een beschikbare medewerker te bereiken tijdens het zoeken. Gebruik het favorietenpaneel om in één oogopslag te zien of er VIP's aanwezig zijn. Zie eenvoudig notities of maak notities tijdens het gesprek, die zichtbaar zijn voor collega's wanneer het gesprek wordt overgedragen.
OMNI-CHANNEL
Gebruikers kunnen vanaf een scherm werken dat wordt gebruikt voor inkomende en uitgaande oproepen doorverbinden van gesprekken, groepschats verzenden of e-mails sturen. Ingebouwde sjablonen maken het eenvoudig om naam, nummer en terugbelgegevens op te zoeken voor snelle reacties.
EFFICIËNTE CONTACTAFHANDELING
Connecsy™ voor Microsoft Teams houdt medewerkers altijd bereikbaar, onafhankelijk van hun lokatie. Gebruikers kunnen snel interne en externe contacten vinden met extra informatie zoals notities, openbare en privégegevens, lokale nummers, en beschikbaarheid op verschillende platforms dankzij de Find-As-You-Type-functie. De intelligente Lookup bespaart tijd door contacten te tonen die eerder met de receptionist communiceerden, waardoor selectie eenvoudiger wordt. Gesprekken kunnen moeiteloos worden overgedragen met Drag & Drop, en handige sneltoetsen verminderen de behoefte aan veelvuldige muisbewegingen bij gebruikelijke taken.
Basic Features
- Maak medewerkers efficiënter en tevredener
- Beheer de wachtrijen in realtime
- Chat met klanten en collega's
- In één oogopslag aanwezigheid vanuit meerdere bronnen en beschikbaarheid van collega's
- Eenvoudige afhandeling van oproepen tussen meerdere locaties
- Gebruik de bestaande telefonie-infrastructuur
- Één oplossing die meerdere UC-platforms ondersteunt
- Cloud of on-premise implementaties
- Ontworpen voor Microsoft Teams™
VOORDELEN VOOR VIP-KLANTEN
Klanten hoeven nooit lang te wachten dankzij verschillende wachtrijen en VIP-voorkeursbehandeling, waarbij de telefonist bepaalt welke oproep als volgende wordt behandeld (VIP) en al dan niet wordt aangekondigd met of zonder introductie.
FLEXIBILITEIT
Integreer naadloos aanvullende toepassingen zoals webcams of toegangscontrole in het aanpasbare Connecsy™-paneelontwerp. Het ondersteunt de integratie van apps van derden en maatwerkoplossingen.
CONNECSY™ BESCHIKBAAR ALS WEB-CLIENT
De Connecsy™ web-client biedt het voordeel dat receptionisten inkomende zakelijke communicatie rechtstreeks via hun webbrowser kunnen afhandelen, waardoor ze niet meer afhankelijk zijn van software op hun computer. De functionaliteit van de web-client is vergelijkbaar met die van de desktop-client, afhankelijk van het onderliggende communicatie platform. Pridis blijft de desktop-client up-to-date houden, zodat gebruikers kunnen kiezen welke ze verkiezen. De web-client biedt bovendien meer flexibiliteit in termen van locatie en apparaat. Pridis anticipeert op een grotere rol voor mobiele werkplekken in de toekomst en speelt hierop in met de up-to-date houden, zodat gebruikers kunnen kiezen welke ze verkiezen. De web-client biedt bovendien meer flexibiliteit in termen van locatie en apparaat. Pridis anticipeert op een grotere rol voor mobiele werkplekken in de toekomst en speelt hierop in met de web-client.
Klanten hoeven nooit lang te wachten dankzij verschillende wachtrijen en VIP-voorkeursbehandeling, waarbij de telefonist bepaalt welke oproep als volgende wordt behandeld (VIP) en al dan niet wordt aangekondigd met of zonder introductie.
FLEXIBILITEIT
Integreer naadloos aanvullende toepassingen zoals webcams of toegangscontrole in het aanpasbare Connecsy™-paneelontwerp. Het ondersteunt de integratie van apps van derden en maatwerkoplossingen.
CONNECSY™ BESCHIKBAAR ALS WEB-CLIENT
De Connecsy™ web-client biedt het voordeel dat receptionisten inkomende zakelijke communicatie rechtstreeks via hun webbrowser kunnen afhandelen, waardoor ze niet meer afhankelijk zijn van software op hun computer. De functionaliteit van de web-client is vergelijkbaar met die van de desktop-client, afhankelijk van het onderliggende communicatie platform. Pridis blijft de desktop-client up-to-date houden, zodat gebruikers kunnen kiezen welke ze verkiezen. De web-client biedt bovendien meer flexibiliteit in termen van locatie en apparaat. Pridis anticipeert op een grotere rol voor mobiele werkplekken in de toekomst en speelt hierop in met de up-to-date houden, zodat gebruikers kunnen kiezen welke ze verkiezen. De web-client biedt bovendien meer flexibiliteit in termen van locatie en apparaat. Pridis anticipeert op een grotere rol voor mobiele werkplekken in de toekomst en speelt hierop in met de web-client.
Voordelen van de oplossing
- Ondersteuning van meerdere leveranciers
- Blijf klantgesprekken afhandelen, zelfs wanneer Microsoft Teams niet beschikbaar is
- Connecsy™ voor Microsoft Teams kan verbinding maken met E3- en E5-cloudplatforms
- Gebruik van elke Microsoft Teams gecertificeerde SBC (session border controller)
- Kan worden gebruikt voor meerdere UC-platforms tegelijk, in een hybride configuratie
- Altijd een up-to-date telefoonboek door synchronisatie met de Microsoft Teams-directory
Voordelen van de web-client
- Geen fysieke installatie vereist
- Altijd beschikbaar op internet
- Ideaal voor flexibele werkruimtes en mobiele werkers
- Schaalbare oplossing voor klantenservice, informatiedesks, supportdesks en receptionisten
- Op abonnement gebaseerde SaaS-oplossing
- Gemakkelijk integraties toevoegen via API-verbindingen
- Op maat gemaakte functionaliteit op aanvraag
BELANGRIJKSTE KENMERKEN & VOORDELEN
WACHTRIJBEHEER
• Aantal wachtrijen
• Workflow/vaardigheidsbeheer
• Beschikbaarheid op basis van kalenderinstellingen
WACHTRIJPARAMETERS EN ROUTING
• Op basis van aantal
• Tijd in de wachtrij
• Heruitrichting door sluiting van de wachtrij
• Openen en sluiten
BERICHTEN
• Routing op basis van beschikbaarheid
• Bijlagen verzenden
• Berichtengeschiedenis
PRODUCTIVITEIT
• Agenda's van collega's (Google Agenda, M365, Exchange)
• Eenvoudige overdrachten
• Favorieten/VIP's
• Meerdere bronnen voor aanwezigheidsinformatie
• Nazorg na het gesprek
ANALYSES
• Historische gespreksstatistieken
• Realtime presentaties
GESPREKSVERDELING
• Round Robin
• Willekeurig
• Handmatige wachtrijselectie
• Selectie op basis van wachttijd
• Gespreksopname
TOEVOEGINGEN
Voicelogging
Automatisch beide zijden van de gesprekken opnemen.
Braille
Voeg spraak- en braillebesturing toe voor visueel gehandicapte receptionisten.
Active Directory - Koppelaar
Houd uw telefoonboek up-to-date met uw Teams-directory.
Berichten
Voeg een chatkanaal toe voor uw klanten en routeer chats naar medewerkers op de backoffice.
Opnemen
Voeg een opnamefunctie toe om de training van medewerkers te verbeteren door middel van het afspelen van echte gesprekken.
Pridis
Huis ter Heideweg 56A
3705 LZ Zeist
The Netherlands
+31 85 008 29 00
sales@pridis.com
www.pridis.com